人际联系-沟通方法.ppt

人际交往与沟通技巧;什么是人际关系？;人际关系的类型？;（二）以交往的频率划分;（三）以交往距离划分　 .远距离交往 .近距离交往 ; 个人与个人交往 个人与集体交往 个人与社会交往;人际关系的发展?;人际关系的形态?;人际交往对人的影响？;人际交往技巧分析?;人际关系的能力培养?;　敏感性训练?（Sensitivity Training）;什么是人际沟通？;人际沟通的特点?;人际沟通的作用?;双向沟通与单向沟通的比较;单向与双向沟通的应用;上级：小王、这件工作今天能完成吗？ 下属：如果进行顺利的话，我想是能够完成的。 甲：我今天买了一件衣服好便宜、样式又好看，我太高兴了。 乙：不要高兴过头，乐极生悲。 下级：张主任、我今天不大舒服，我能回去休息吗？ 上级：可以、回去吧，留下的工作明天再做好了。 下级：天那么热！办公室一个风扇都没有，我不干了。 上级：天确实热，让我们想想办法好吗？ 下级：我的总结报告你看过了吗？你认为还需要怎样改动？ 上级：总体不错，最后的部分要加强。;下级：主任、我准备结婚了，但现在房子是一个问题，我想找你谈谈房子的事情。 上级：你工作不认真，谈房子的事倒积极，现在没有房子给你。 上级：老王、公司总部要这个报表很急，下班后希望你留下来把它处理完。 老王：他们为什么不干？你为什么不找别人，偏要我留下来？ 上级：下班后你必须留下来把这件工作做完，别想偷懒。 下级：你少来这一套！八小时以外的时间是我的，你有什么权力管我！ 甲：看、我的文章又在××杂志上发表了，我已在这个杂志上发表了三篇文章。 乙：有什么了不起麻，那不过是地方办的刊物。我在国家级杂志都发表过文章.;相互作用分析—人格结构的ＰＡＣ分析理论;人际沟通的改善;有效倾听的重要性 可获取重要的信息 可掩盖自身弱点 善听才能善言 能激发对方谈话欲 能发现说服对方的关键 可使你获得友谊和信任 ;有效倾听的障碍 用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 厌倦 消极的身体语言 ; 反省自己是否做过： 当别人讲话时，你在想自己的事 听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 ;有效倾听的技巧