优质护理服务实施5.ppt

;主要内容;我们不能一直忙碌于低头做事 我们有时候需要抬头望天 我们不能只局限于知道自己的事 我们有时候还需要知道外面的世界 ; 每份职业、每项事业、每一个人只有置身于改革浪潮中才能令人瞩目、受人重视，才能显示出自己独有的价值。 ;优质护理，我们知道多少？;公立医院改革内容;公立医院改革必然要涉及护理工作管理改革这不仅仅是护理部的事也不仅仅是护士本身的事也不是哪个院长想干就干不想干就不干的事而是不以人的意志转移的我国医疗卫生事业的改革必将推动护理工作的改———中国医师协会副会长、中国人民解放军总医院副院长陈晓红;护理在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势 ;问题与现状;存在的突出问题;存在的突出问题;召开会议（2010.1～2011.10）;2010年1月27-28日，全国护理工作会议在南京召开;印发文件;印发文件;2011年;2010~2011;马晓伟副部长作重要讲话; 开展优质护理服务示范工程活动;优秀的医院（2家） ;优秀的病房（10个） ;优秀的个人（共20名）;领导批示;2011年4月关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知 ;对等级医院要求;本院开展情况;本院开展情况;本院开展情况;本院获得荣誉;10-26卫生部办公厅关于开展全国三级医院优质护理服务检查评价的通知;困难之处;最近通知;关于确定护士岗位管理试点医院及有关工作的通知 ;优质护理，我们该做什么？;卫生部要求的主要工作任务;卫生部要求的主要工作任务;护理管理人员为什么要开发高层;各位同仁----为什么要立足基础;各位同仁----为什么要立足基础;优化护理模式;必须经历思想观念大变革 必须经历改革的痛苦过程 必须挑战自己 必须战胜自己的常规工作模式和思维;思想观念大变革;思想观念高度统一;病床分管到人 患者负责到人 责任落实到人 ; 整体护理是什么？ 生理： 病人今天吃什么？谁送来的？吃了多少？病人喜欢吃什么？病人昨晚睡得如何？有没陪护？病人大小便正常吗？病人能下床吗？下床有危险吗？ 病理：生命体征如何？病人哪儿不舒服？可能什么原因引起？会发展吗？以前有何病？ 心理：病人情绪如何？性格外向？内向？ 社会：做什么工作？社会地位如何？ 家庭：亲属有哪些？关系如何？谁在陪伴？ 文化：文化程度？对患病的态度？宗教信仰？有和爱好？ ;整体护理是什么？;健康宣教栏;护理职责是什么？ 专业照顾 协助诊疗 健康指导 沟通协调。 ; 对医院提出的要求---变革管理，探索管理 调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化。 ; 全院管理层面 ——充实一线队伍 医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。 ——完善支持系统 医院要统筹各部门围绕临床一线，做好本职工作，让病房护士不出病房，围绕患者工作。 ——实施岗位管理科学调配人力 采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据各科室护理岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 ——建立护士职业发展阶梯; 病房管理层面 ——改革分工方式 实行责任护士或者护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 ——改变排班方式 兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的最佳排班方式。 ——基于工作量配置护士 在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量 ——护士分层管理 依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，切忌对护士分等。 ——量化绩效考核 根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度和转归，对护士进行业绩考核。;——提升专业价值 ——丰富护理内涵 ——拓展护理领域 ——实现个人发展 提升服务对象满意度 提升护士对工作的满意度 提升社会对护理的肯定和支持 提升政府对护理的投入和促进 ; ;护 士 满 意;值得注意的问题;值得;3.绝非追求“无陪护” 优质护理服务不是取消陪护，而是要通过责任护士落实整体护理，改变不得不陪护的局面。 ;4. 不是“洗头洗脚”工程 不能单纯强调基础护理的表面化落实，却忽视了照顾患者过程中，实