公交站文明出行引导员岗位讲训5.ppt

;公交站文明出行引导员岗位培训;一、公交站文明出行引导员岗位规范要求； 二、公交站文明出行引导员岗位服务问答； 三、公交站文明出行引导员骨干工作规范。;公交站文明出行引导员岗位主要职责：;公交站文明出行引导员岗位服务规范：;公交站文明出行引导员岗位志愿服务要求;3、志愿者仪容仪表、礼貌用语要求： 1） 志愿者仪容仪表：上岗时须穿着得体，统一标识，统一服装配备，必须配备的是：志愿者服装马甲，不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服；服务过程中要保持精神饱满状态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰，注意礼貌用语，多说“您好”、“请”、“谢谢”。 2） 志愿者礼貌常用语：志愿者在服务的过程中，要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“劳驾”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等规范的文明礼貌用语。以下是一些常用的文明礼貌用语： 问候语：“欢迎光临！”、“欢迎您！”、“您好！”等； 接待语：“请坐。”、“请到这边来。”、“请您看看我们的资料。”等； 友好询问用语：“请问您怎么称呼？”、“请问我们有什么可帮您？” 等； 道歉语：“对不起，让您久等了！”、“不好意思，您的话我还没有听明白。” 等 道别语：“有疑问随时和我们联系。”、“再见！”等。;志愿者十句常用礼貌用语 一、“欢迎您！” 二、“您好！” 三、“请坐。” 四、“请到这边来。” 五、“请问我们有什么可帮您？” 六、“不好意思，您的话我还没有听明白。” 七、“有疑问随时和我们志愿者联系。” 八、“感谢您的支持和配合！” 九、“谢谢！” 十、“再见！” ;志愿者十不准 一、在岗期间发短信、打电话 二、志愿服务期间离岗 三、上岗迟到、早退 四、态度生硬、表情僵硬 五、在岗期间与其他志愿者聊天 六、奇装异服、站姿不正，有损志愿者形象 七、在岗期间嚼香口胶、吸烟、吃零食等行为 八、缺乏主动、消极怠岗 九、上岗或离岗乘车的时候不文明行为 十、非在岗志愿服务时间滥用志愿者标识、装备;志愿者保障 保险保障:由亚组委志愿者部统一为注册志愿者购买 交通保障：凭志愿者注册身份证在上岗服务时间免费乘坐公交车。 上岗服装：有亚组委志愿者部为上岗志愿者配备上岗服装、注册身份卡。 餐饮：有管理机构和使用部门提供定量饮料和根据实际情况提供午餐。;志愿者激励 服务时数作为亚运志愿者服务时数登记入“志愿时”系统 累积志愿时积分可领取相应激励徽章。;城市文明志愿者的一天----公交站文明出行引导员岗位;7:00—11:00 （2）站点服务。 公交车未入站时，志愿者须引领乘客排队候车，制止随地乱扔、公共场所吸烟等行为；公交车入站时，1名志愿者维持上车秩序，协助老、弱、病、残、孕妇、抱婴者及其它有困难的乘客上车，另1名志愿者维持下车秩序，协助老、弱、病、残、孕妇、抱婴者及其它有困难的乘客下车。;下午11:00后 （3）返程。 结束服务交接岗位后，听从小队长安排进行志愿服务分享，志愿者自行免费搭乘公车返回，并在车上进行以下志愿服务：随车劝导乘客为老、弱、病、残、孕妇、抱婴者及其它有困难的乘客让座，维持车厢秩序。;一、公交站文明出行引导员岗位规范要求； 二、公交站文明出行引导员岗位服务问答； 三、公交站文明出行引导员骨干工作规范。;QA;QA;QA;一、公交站文明出行引导员岗位规范要求； 二、公交站文明出行引导员岗位服务案例分析； 三、公交站文明出行引导员骨干工作规范。;小队长的一天 ;小队长的一天 ;小队长的一天 ;如何纠正志愿者的不良现象;如何纠正志愿者的不良现象;如何纠正志愿者的不良现象;谢谢！