公关中的社区联系.ppt

第一组;组织与利益相关者关系的变化 ;社会环境;组织对利益相关者(stakeholders)的责任 ;了解社区关系;社区公关的概念;社区公关和社区关系的区别; 从静态上看，社区公关是一种客观存在，自社区建立之日起就已经存在，比如，社区与政府的关系、与居民的关系、与辖区社会组织的关系等；从动态上看，社区公关就是社区开展的公关活动。我国的社区组织也组织了各种各样的活动，但是这些活动大多数不是本着公关的目的，而是从社区建设或社区服务的角度开展的活动，自然达不到理想的公关效果。; 社区公关的基本内容 ; (2)建立畅通的社区内部沟通渠道。社区自治组织要通过各种人际传播沟通渠道和大众传播沟通梁道，如居民委员会、居民代表大会、协商议事会、建议箱、接待日、社区内部网站等上情下达，宣传党和国家的各项方针政策，社区的目标、任务、理念和便民服务项目、设施等；下情上呈，了解社情民意，尤其是社区居民的各种需要。 ;; (4)创建优秀的社区文化。社区文化包括社区的物质文化、制度文化和观念文化三个层次。创建优秀的社区文化就是要优化社区环境，统一社区理念，树立社区楷模，建立社区制度文明和文化礼仪规范，营造社区文化网络。社区文化建设的核心是统一社区公众的价值观念，并以此维系和动员社区公众为实现社区目标而努力奋斗。 ;; 2、社区外部公关。社区外部公关主要是通过各种传播沟通活动宣传社区，广结善缘，提高社区的知名度和美誉度，提升社区形象。其具体内容包括以下几个方面: ;;社区公关成为21世纪中国公关的发展趋势; (2)积极参与社会公益事业。社区不仅要在内部开展扶贫救助活动，还要通过建立福利企业等，吸纳残疾人以及失业人员就业;动员和组织社区的公众积极参与社会性公关活动，为社会公益事业做出贡献。 ;; 社区公关的内容将随着社会的发展和进步而不断丰富和拓展。在现阶段，社区公关应以内部公关为主，兼顾外部公关，主要是面向内部公众开展各种服务，增强社区的凝聚力和向心力。社区建设达到一定的层次和水平时，必然产生外部公关的需求。开展社区公关应找准切入点，循序渐进，最终实现繁荣社区、发展社区，塑造社区形象的目标。;; 2、主体因紊，即社区自治组织本身发展的要求。目前，我国城市社区建设正转向以社区自治为龙头，以社区组织建设为重点，进入以社区组织建设带动社区事业建设的全方位社区建设的新阶段。党的十六大报告提出了.完善城市居民自治，建设管理有序、文明祥和的新型社区，的要求，作为社区自治组织，要贯彻这一要求就必须有所作为。社区组织必须明确目标，协调各方关系，整合社区资源，优化社区环境，提升社区形象，创建名牌社区。通过开展健康有益的公关活动，增强社区的凝聚力、向心力和归属感，统一社区居民的思想观念，创建优秀的社区文化，使社区成为学习型组织，成为人民群众安居乐业、高质t生活的依托地。; 3、客体因素，即社区公众对高质量生存环境及和谐关系的强烈要求。在计划经济体制下，“单位制”几乎垄断了个人的所有资源，人们被束缚在“单位”这一狭小的空间不能有自由的资源配置。而今，随着“单位制”逐渐被打破，社区成了人们的依托地。从物质到精神，人们寄希望于社区:改善居住环境、增强社区安全、活跃社区文化、优化社区资源、提供社区服务、完善社区保障、关照弱势群体等。这是符合“最广大人民的根本利益”需求的。社区自治组织有责任、有义务逐一满足社区公众的基本需求。; 社区公关以企业 的社区公关为例; 企业公共关系内涵及其协调的意义;; 由此可见，社区关系协调的好与坏，直接影响到企业的发展及形象。对大多数企业来说.都很重视搞好与企业所在社区的公安、交通、金融、税务、能源等政府部门的关系，面往往忽视协调好与当地居民的关系。究其原因，是企业对公关工作理解的片面性。我们认为企业的公关工作应是由两部分组成:一部分是企业内部的公关工作，这包括企业本身内部的团结及对上级领导关系的处理;另一部分是企业外部的公关工作即企业与当地政府各部门及与当地居民关系的协调。;; 80年代陕西省某县建成一座电石厂，该厂座落在距县城五公里处的蒋刘村附近。在正常情况下，年上激税金可达200多万元，是该县较重要的企业。 这一年的秋冬，由于气侯出现异常，致使该地区树木、家畜死亡率增高，特别是公路两边的白杨树枯死尤为严重。当地群众议论纷纷，认为这种情况肯定是电石厂排放废气所致。群众纷纷登门抗议并制造事端。;; 本来，这是一起可以避免的流血冲突，而导致这起流血冲突发生的原因很大程度上应归咎于厂领导缺乏公关意识.下面是一起企业重视协调社区关系，从而圆满解决了企业与社会公众关系的例子。 1986年10月3日，上海染化一厂象往常一祥，各车间在紧张而有秩序地进