凝心聚力奋力拼搏5.ppt

凝心聚力 奋力拼搏 全面完成各项年度经营目标以点带面 稳中求进 持续推进经营服务能力提升;引言;一、2012年项目经营部各项工作完成情况：;1、 项目经营部的经营目标完成情况;经营成绩的取得，是中心领导及各职能部门支持和帮助的结果；是动一、动二等部门配合支持的结果。得益于他们辛勤的劳动，得益于他们创造出良好的工作环境和经营氛围，对他们对项目经营部各项工作无私的支持表示感谢。 经营目标的取得，是项目经营部全体人员共同努力的结果。工程项目上，在工程项目数量较大、工程地点分散、人员较少等不利情况下，相关人员坚持以工作第一为己任，把中心与公司利益放在个人之上，放弃休息时间，加班加点，全力拼搏，前后完成了以浦口电力电子实验室前期场地准备工程；国电南自江宁智能电网产业园临时围墙；国电南自扬州科技园绿化工程、扬州园区大楼综合布线工程；浦口数字化电厂产业园围墙工程等为代表的各项工程共计140余项。在物业维修服务上，应急维修成为日常工作，面对每天大量的急件，我们的维修人员依然笑颜相对，认真履行自己职责的同时，还要承受各种客户的抱怨。但通过中心蜂文化宣传，我们努力使部门每个人都明白：用户就是我们的市场，是我们生存的基础，是我们发展的基石。感谢这些为经营部与公司发展付出了辛勤劳动的同仁们。他们是中心及部门最珍贵的财富。;2、 项目经营部坚持价值引领，积极开展开源节流、降本增效、服务增值活动，在经营过程采取的措施和方法：; 在工程项目外包、劳务分包上，坚持中心相关规定，根据项目大小、特点，合理安排项目实施模式，重大项目坚持中心范围内公开招议标方式进行竞价，结合项目实际环境选取最佳实施单位。全年组织重大工程议标四次，议标合同金额超过550万元。在此基础上，根据国电财务要求，符合审计条件的项目100％进行审计。 在工程材料采购上，坚持“比价采购”原则，规范采购流程，部门内部工程材料、维修材料实行“计划采购，项目核销”的原则，严控材料采购数量、降低采购价格。 梳理公租房清单、九号大院出租车棚清单，明??收费标准，为进行有偿服务收费管理提供依据；在增加收入约2万余元的同时，更重要的是进一步完善房产资料，便于规范管理。 在房产租赁中，针对出租房屋电费收支倒挂的现象，部门结合出租房屋安全大检查，多次组织人力全面检查并加强出租房屋用电管理，扭转了电费收支倒挂的现象，且实现电费收缴盈余。 针对国电南自财务反映，公司所属生活区公用水电费支出异常现象，部门组织管理人员、水电维修人员进行检查，停用部分水表、电表，为公司减少了不必要开支。 在物业清洗外包服务中，明确责任，规范面积计算规则，核实并增加物业合同内收费面积，增加物业收入6万元，核算了清洁地面面积，减少劳务支出0.4万元。 结合扬州园区、数字化电厂产业园开园，在中心治安环境部、财务部等各部门配合下，组织物业耗材招标工作，现物业耗材采购同比价格下降6.1%；预计每年降低物业耗材采购约6万元。 在大修项修执行过程中，加强维修项目分类管理，合理利用自有劳动力，组织施工改造项目 9项，工程造价9.38万元，节约工程成本支出 8.19万元。;3、 做好精细化服务，履约各项服务承诺，不断提升服务质量和品质。 ;管理创品质、服务创价值。服务作为产品是运营保障中心生存发展的基石。 项目经营部在物业服务上，把每件事做细、做精、做实，通过精细化管理增值出效。在各项服务工作中，用我们的工作热情、工作技能、工作精神诠释中心“蜂”文化的内涵。感动我们的服务对象，争取客户理解。拓宽生存发展空间，为经营打开一条道路。这是部门物业服务人创造的价值。;二、2012年项目经营部质量体系建设、管理制度建设情况：;以业务类型为基础，重新建立部门组织结构，改变以往横向管理过程的体系，形成了以中心、部门、班组、个人的层级体系，明确各层级的职责与各层级之间的工作关系。 根据中心三标体系，快速建立部门内部三标体系并在部门组织相关各项制度、流程的学习，提高工作符合性及工作效率。 配合治安环境部、财务部梳理了大修项修工作流程，物业耗材采购流程，并在流程的指引下，配合中心各部门，稳步推进各项工作的开展，通过一年的磨合，各项工作已经能顺利有序进行。 结合中心物资采购管理程序，在部门内建立了物资采购、报修、核销的管理流程，规范经营行为，降低经营风险。 在部门内组织学习中心蜂文化内涵，使部门员工树立正确的价值取向，积极向上的工作态度，团结和谐的工作氛围。把中心的蜂文化内涵变成部门的行为文化，通过自身行为向服务对象宣传中心的文化精神。在部门内部形成共同的价值观，在部门外部形成文化认同感。 为在部门中强调勤奋和方法的作用，提高部门的工作效率，提升部门执行力，部门特别组织了“PDCA”工作方法学习，其中特别强调提升执行力的四大要素（良好的心里素质、较强的工作能力、明确