剖析-解决问题的办法.ppt

分析与解决问题的方法 ;有关解决问题常见的迷思;个人偏好 仅对一种偏爱的方案进行检查，考虑它所能带来的好处，而不再选择与其相对比的其它方法。 晕轮效应 当一个方案显得很有吸引力时，我们往往忽视该方案在成本、环境、安全等其它的企业目标方面所带来的危险或负面效应。即：解决一个问题时制造了新的麻烦。 信息错误或片面 使得选择建立在假设或不完全、不正确的基础上。;直觉的方法;分析与解决问题的基本方法–“六步法”;目的： 在众多问题中选择一个首先要解决的问题。;方法一：PARETO分布排列图(80/20法则) 找出主要因素的一种简单而有效的方法。通常影响因素很多，而主要因素往往只是其中少数几项，由它造成的问题却占总数的绝大部分。PARETO分布排列图是将需要解决的问题根据量的大小以图解形式进行排列比较的工具,其基本形式如图:;PARETO分布排列图;方法二：方块图 ;方块图;方法三：四象限工作性质分析法 ;小组讨论： --找出符合80/20法则的一些实际情况 --在四象限工作性质分析法中标注具体事例。 ;目的：对于所发生的问题做清楚的描述。 问题的描述：描述现实和正常状态间的差距。并表明谁，在何时，何地出现的问题。描述针对问题，而非问题的起因或相应的解决方法。;; 该工具用于帮助明确一些现象、事实或一个具体问题。 ;第二步：现状分析;;;类型;;--统计表 --管理折线图 --检查工艺卡 --直方图;小组讨论： 小组内讨论确认一个要解决的问题, 并准确阐述： --当前状况 --理想状况 --问题/差距阐述;目的：确认问题的根本原因，以达到最有效的解决方式。 如果只是针对表面现象进行解决的话，问题就不会从根本上消失。一定要找到并排除根本原因,这就必须看到问题的整体。如果想找到所有的原因，要从不同的角度看，并充分发挥想象力，这就需要团队合作——即邀请所有的有关人员参加。;头脑风暴法规则： 快速思考，轮流发言，暂时没有想法可跳过此轮。 数量重于质量，所有想法都记录下来。 平等与相互尊重。 不对别人的观点进行评价。 在别人的观点上进一步开发新点子。 欢迎各种离奇的想法。;方法一：头脑风暴法;why-why图: 能够帮助我们找到问题的根本原因。 清楚的写出问题。 问“为什么”并立刻记录所有可能原因。 此时所有可能原因就变成了问题，再继续问“为什么”。直到你认为已经是根本原因。; 画出一条水平线，箭头指向结果（问题） 头脑风暴并记下所有可能的原因 把所有可能的原因分成合适的组 把主要的原因及其相关因素在水平线两侧排列 确认整个图表完整并符合逻辑 选出最可能的原因以进一步分析;问题;将工作按作业流程分解成各具体业务 了解每一步骤是怎样执行的 逐个检查各阶段的相关因素,如材料,人员,方法等 确认错误和瓶颈在那里发生;小组练习： 阅读案例 练习使用因果分析图;第四步：制定解决方案;第四步：制定解决方案;了解组织文化;第四步：制定解决方案;第四步：制定解决方案;;制定详细的工作计划;工作计划的最佳做法;第四步：制定解决方案;第五步：决策并实施;第五步：决策并实施;第五步：决策并实施; 优化方案一览表 ;详实行动计划表;目的： 检查和验证所选定实施方案的有效性，并巩固改善的结果 试行和验证结果的工具和条件应与当初确定问题时一致. 如果最终核实结果证明,方案实施是可行和有效的,就要使之标准化或者制度化,以防止同类问题的再度发生. 决定是否启动另一个解决问题的项目; 小组讨论： 结合本人工作讨论 “组织记忆”。 ;目标 解决问题;谢谢各位！