加油站服务礼仪讲训.ppt

加油站服务礼仪培训;加油站服务礼仪培训;数据分析;课件目录;第一部分：中华礼仪培训网李燕介绍;中华礼仪培训网讲师李燕介绍;职业经历;精品课程;授课特色;客户评价;部分客户;第二部分加油站服务礼仪培训内容;加油站服务;加油站服务;;第一节 加油站服务的理念; 全球金融危机 国际油价下跌 能源需求下降 油品资源宽松 市场竞争加剧;价格？服务？环境？··········· ;加油员提高销量的有效途径? ;服务的基本概念;服务的基本概念;以服务赢得顾客 用沟通提升销售;目前中国石化加油站提供的服务项目主要有：;2009-6-23;加油站的服务宗旨、承诺和态度;加油站的服务宗旨、承诺和态度;优质服务的理念;优质服务的理念;第二节 规范化服务要求与流程;恰当 热情 普通话;加油站的服务流程;加油八步法要点： ;加油八步法要点： ;加注油品;加注油品;加注油品;???注油品;引车出站;引车出站;引车出站;引车出站;开票服务流程及用语 ;便利店员工服务流程 ;便利店员工服务流程 ;第三节 加油站服务的技巧;加油站服务技巧 ;服务技巧之一 真诚微笑很重要;实战演练：微笑;①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ;服务技巧之二 记住顾客很重要;服务技巧之三 主动聊天很重要;服务技巧之四 礼貌用语很重要;服务技巧之五 目光很重要;服务技巧之六 学会赞美他人很重要;如何应对不满的顾客;2009-6-23;如何应对不满的顾客;如何应对不满的顾客;如何应对不满的顾客;对于非自身能力范围内的事件处理 ;对于非自身能力范围内的事件处理 ;自我情绪管理 ;自我情绪管理 ;自我情绪管理 ;服务语言标准 ;第四节 服务案例分享;案例二 油枪档板未复位，提枪喷油伤人;案例三 便民服务有名无实，造成客户投诉 ;案例三 便民服务有名无实，造成客户投诉