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客户拜访技能讲训
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代表人物：塞萨.里滋（1850年生于瑞士）。在法国提出“顾客志向销售学”
里滋的名言：客人是永远不会错的 The guest is never wrong
第二阶段：十九世纪末至二十世纪五十年代（商业型饭店时期）
代表人物：埃尔斯沃斯·斯坦特勒和康拉德·N·希尔顿
斯坦特勒被称为商业饭店之父，第一个提出“宾客至上、服务第一”的经营思想
斯坦特勒名言：客人永远是对的。The guest is always right
康拉德·N·希尔顿被称为“饭店大王”，提出将饭店办成“小社会”，提供全面的服务。设计希尔顿管理体制，采用计算机预订系统，注重“装箱技巧”，提高效益。 ;什么是销售;销售产品之前先销售自己;影响销售的因素;接近客户的技巧;接近客户的含义;接近客户的两个重点;拜访前的准备工作;如何联系需要拜访的客户;有价值拜访客户的主题（拜访的目的）;第一次和客户面谈你要达到的最重要的目的;如何在前30秒留下良好的第一印象;客户是通过什么来形成对你的印象;从肢体语言解读客户心理 用肢体语言促进推销成功;接近客户谈话步骤;询问的技巧 ;对重要客户和重要有潜力客户需要了解的情况;开放式的询问 —— 提出一个问题要客户给出答案;闭锁式的询问 —— 提出一个问题，让对方明 确回答是或否;销售拜访的结果
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