小企业员工自我的管理-进展.ppt

员工自我管理与发展; 课 程 大 纲;个人的特质（一）;个人特质（二）;建立工作价值观;;老板喜欢的员工;所有任務都要在指定時間內完成 主動取得雙方同意完成任務之時間 如不能在指定時間完成, 預先報告並确定新的完成日期 一定守時 所有的電話要在一個工作天內回覆 所有的eMail要在二個工作天內回覆 ;了解生活节律;;时间管理的原则;时间管理的原则;时间管理的原则;时间管理的改进方法;良好的电话礼仪;亲切报出姓名，告知部门 询问顾客情况：3W原则 WHO WHERE WHAT 倾听客户需求，提供专业之建议 留下彼此联络方式，以便及时回馈及追踪 ;Acknowledge (建立彼此认同) 如果我是您，我也会……, Fact (积极了解事情原委) Solution (提出解决方案） Communication (征询客户意见） Feedback (积极回馈，承认错误，解释原因，确认解决办法） Follow-up (再次联络，确认问题解决情况） ;有 效 沟 通;高绩效的表达;积极投入、集中精力 采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号 积极回应 理解真意 学会发问，鼓励对方多谈 使用恰当的身体语言 ;针对对方需求进行回馈 提出具体实例，明确具体地回馈 做正面、有建设性的回馈 使用描述性而不是评估性的回馈 考虑对方的接受程度，确保理解;如何化解冲突;面对冲突的5种反应模式;面对冲突的5种反应模式;回避(下下策） --不重要的事务 --对方反应强烈时，先缓和再做处理 --已既成事实，无法改变 --别人有更好的办法 竞拼 --紧急状态，必须马上做决定时 --特殊情况，必须采取非常手段时 --确认如此做是对的，且对公司是有利的 --对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时;冲突化解的5种方式;协作 （最佳选择） --当该事项对双方而言都十分重要，不宜妥协时 --通过协商讨论，排除个人情绪，达成合作共识 --将双方的观点、感受、关心点，融入问题之解决， 达成双方之工作目标 --透过充分考虑双方立场或观点，达到对方合作 之承诺 ;如何与你的上司共事;在你的权限之内采取行动 了解你的主管希望你的主动程度 了解你的主管给你的自由度;5.培养与上司的工作默契与良好的互动;职业生涯设计;我的刺猥原則;● Horizontal Move（晋升） ● Vertical Move（平移或轮岗） ● In Search of Excellence（在某一领域做到最优秀） ● Outside the Company;;职业选择考虑要素;职业生涯规划的原则;Thank you!