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工单调度组员工应知应会讲训
;工单调度组员工应知应会培训;
授课时间：1小时 PM5:30-6:30
授课方式：教员讲解；案例分享；互动交流；
课堂纪律：请保持安静：请把手机设成震动，或关机；
;课程目的;课程大纲;1.工单预约流程及说明 ;2.工单预约操作规范 ;3.接户来电工作规范;4.工单改约工作流程及说明 ;5.工单改约回访操作规范 ;6.缓装工单工作流程及说明 ;7.缓装工单操作规范 ;8.待装工单工作流程及说明：（了解） ;9.工单预约脚本 ;课程大纲;1.亲和力的认识和理解 ----亲和力的定义;2.亲和力的重要性;3.寻找提升亲和力最快速的方法;4.录音案例分析 ;5.呼入电话声音及内容分析与处理;6.三明治技巧;
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