巴比兔童装导购讲训手则.ppt

巴比兔童装导购培训手册; 引索; 产品介绍;失敗的范例; 顾：但我感到红色也蛮漂亮的（再次表现出请求帮助的愿望） 销：是的。红色我们也卖得很好。二色都可以的（令顾客受冷遇） 顾：那就拿一件6岁大小的红色外套吧 销：好的（翻看了一件相应的尺寸）。给你。到那边付钱（将 小票给顾客，用手一指帐台方向） 顾：钱付好了（将小票给销售员） 销：这是你的，再见（将包好的衣服给顾客）;讨论;成功范例;销：这些T恤均是今年新款，（F）采用的全部是全棉针织面料， （A） 可爱的各种图案显得很受小朋友喜爱，（B）孩子穿后 既透气又舒服，人见人爱顾：是很好看销：这款有二个颜色：蓝、白都是巴比兔的主色系，蓝色穿后精 神帅气、白色干净利落顾：我要蓝色的吧销：好的。6岁穿120cm的够大了。给您开票，麻烦您到左边的收 银台付一下款好吗？给您票顾：好的（转身付款）销：这是您购买的蓝色T恤，请拿好。下周我们还会有新货到柜，有空请过来看看吧。谢谢，再见顾：好的，再见; 积极推荐;失败范例;成功范例;顾：我不要红色的，就要米色的销：那您看看这件可以吗（米色130cm）（心理感觉可能偏大）顾：啊，这件大小正好，开票吧销：好的，小姐。我们正在搞活动，满200元送60元，这件T恤是 180元，你不妨再拿1双袜子或加顶帽子，就可以退60元，等 于1双袜子是送你的顾：好呀销：小姐，这是您的小票，麻烦您去收银台付下款好吗？顾：好的;讨论; VIP 推荐;失败范例;讨论;成功范例;销：（仔细包装，将其装入包装袋）顾：（将发票交销售员）销：（面带微笑，双手提袋）谢谢您的惠顾。下周我们将 有新货到场，有空请过来看看。月底我们会有特别 的特卖活动，到时发信息给您，请留意。再见顾： 好的，再见。;讨论; 销售话术运用;成功范例;顾：嗯，好象是比一般牛仔软一些销：是的，我们选用的可都是优质的牛仔布料，您再翻翻后面 看看，后面印着这么可爱的图案。顾：咦，真的。（小孩急着要看，露出喜悦的表情）销：还有在裤袋上、裤管处都有比较酷的图案呢。我们的牛仔剪 裁也都是很专业的，小孩穿上去不会有任何不舒服的觉‘您让小孩 试试吧顾：好吧，让小孩试穿销：嗯，粉红色的毛衣配牛仔您小孩穿起来真漂亮。（问小孩）穿着 舒服吗？你可以随便运动一下顾：（小孩动动）很舒服哦，（很开心的蹦跳起来）销：介绍其它优势（设计、做工、洗水），增强顾客购买欲望顾：好吧，毛衣和牛仔裤我都要了销：好的。给您开票，麻烦您到左边的收银台付一下款好吗？给您票顾：好的（转身付款）销：这是您购买的粉红色毛衣，请拿好。下周我们还会有新货到柜， 有空请过来看看吧，谢谢，您慢走，再见顾：好的，再见; 讲价情景;失败范例;成功范例; 顾：我拿3件可以少2块钱吗？销：这个真的不好意思，我们公司都要对帐的，不够我们员工要自己补贴的。（面带微笑认真的解释给客人听）顾：好的，三件我都要了，销：好的。给您开票，麻烦您到左边的收银台付一下款好吗？给您票顾：好的（转身付款）销：这是您购买的衣服，请拿好。下周我们还会有新货到柜， 有空请过来看看吧，谢谢，您慢走，再见顾：好的，再见; 讨论; Thanks!