- 1、本文档共53页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
张弘工作室讲训资料
张弘工作室培训资料
; 我们将重复做这个培训;1、陈列图-----公司选择超市地址后在超市营业面积内按一定缩小比率 设置商
品摆放位置的图纸。
2、陈列--------按规定将商品摆放在货架上,使商品能整体展示给顾客,并激发
顾客的购买欲望,达到商品销售的目的。
3、促销--------指为了商品销售量的进一步提高,吸引更多的顾客而常 规采用
的一种营销手段。如:商品的买一送一等等
4、POP--------指公司制定商品的促销方法,超市将商品陈列堆放后,用于广告
效果的醒目而拟定的一种价格信息牌。
5、TG台------指为了更有效地刺激促销商品、畅销商品的销量而选用的一种特
制的商品摆放台。
6、栈板-------为了商品能隔离地面且能快速移动、同时也能更多地将商品陈列
在某一个位或更多地存放库存商品而选用的一种木制的垫板。;五、员工工作流程;超市部门员工是公司的主要成员之一,是公司形象的体现点,也是超市整体运营的关键,他将直接受主管的指挥。;二、集体意识;一、遵守公司的规章制度
二、遵守超市的行政制度
三、遵守国家的法律法规
四、服从上级的领导及工作安排
五、让顾客得到最满意的服务;一、应该理解懂得您的职责
二、应该知道您是公司的一员
三、应该清晰您的上级是谁
四、应该清楚团队精神的重要性
五、必须懂得您服务的对象(顾客)
六、彻底坚决抵制拉帮结派
公司的理念
《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》;一、门店制度;1、员工上/下班时间的规定
2、员工作息时间的规定
3、员工工作时外出规章的规定
4、员工调休程序的规定
5、其它特殊时间的规定
详细请阅《门店员工手册》
;服务人员: 超市全体员工
服务对象:顾客
1、仪态规范
2、语言行为规范
3、服务项目规范
4、安全服务规范
5、清洁标准规范
请记住:顾客是我们的老板,顾客永远是对的!;一、服装
1、员工必须身着指定的工作制服(生鲜部员工必须戴帽、口罩)
进入工作现场
2、应自觉保持制服的干净整洁
3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方,胸卡不得随
意涂改、反戴及用其它饰物掩盖;二、发型
1. 男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发(发脚不得长于衬
衫衣 领不挡住眼睛 )、不留胡须,不剃光头
2. 女员工不染彩发,披肩长发应束起;三、仪表、仪容
1. 员工不留长指甲,不涂有色指甲油,戒指限带一枚
(生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)
2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环
3.???保持手、脸部的干净
4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外); 1.?? 站立挺拔,坐姿端正,不得斜靠在货架或货物上
2.?? 工作时间内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃
3.? 走路要平稳轻快,不能左摇右晃,脚步拖拉或响声过大
4. 讲普通话并保持适当音量,吐字清晰,用语文雅大 方
5. 手势应适当,不能用手指指人,不要举动张扬
6. 谈话时应目视对方,态度和蔼专注,不要东张西望,心不在焉
7. 员工不得上班时在卖场内购物,下班后不得穿制服购物
8. 上班工作前或上班中,禁止喝酒
; 1. 上岗时应站立服务,微笑服务,接待顾客时,使用礼貌用语:
“您好,欢迎光临!”,将商品递到顾客手中后应使用结束语:
“谢谢, 欢迎下次再来!”。
2. 服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客:“请问,有什么帮到
你的 ?”,并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助
3. 不讲粗话脏话,不随地吐痰,不随地乱; 4. 遇见大宗顾客应主动上前予以协助
5. 不挖苦嘲讽,污辱顾客
6. 不殴打顾客
7. 不欺诈、蒙骗顾客
8. 不推诿顾客的投诉,拖延投诉的处理时间
9. 严禁任何超市人员在超市内私谈、聚集、饮食或嬉笑
10. 电话铃响三遍内拿起电话筒,应首先说:“您好,中东福万家
超市通化店”; 11. 顾客提问应正确回答,不得拒绝搪塞。
12. 当顾客找寻商品时应引领顾客到位。
文档评论(0)