人际关系学考点总结.doc

《人际关系学》复习提纲 一、名词解释（4*5分=20分） 人际关系 人际关系学 人际关系分类 人际关系主体 民主原则 人际交往理论 网络关系 交往互动 二、简答题（6*10分=60分） 1、人际关系实质？如何分别处理好上下级、年轻人、大学生之间的关系？ 2、人际关系的功能？ 3、人际关系的发展趋势以及形成所需的条件？ 4、人际关系主体分类和基础分类？ 5、人际交往原则？ 6、人际交往的技巧？ 7、人际关系评估的方法？ 8、网络人际交往的特征？ 三、案例分析题（2*10分=20分） 人际交往的心理障碍有哪些？形成条件？如何解决？根据特征判断是否心理障碍 一、名词解释（4） 1、人际关系：指人们在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，是人与人在相互交往的过程中所形成的心理关系。 2、人际关系学：是一门研究人际关系的本质???特点及其发展规律，并以此规律指导人们实践，建立、调整和优化人际关系的科学。 3、人际关系主体：社会交往过程中存在的个人、群体或者组织。（？） 4、血缘关系含义：指以血缘为纽带结成的关系。更广泛一些则指血缘加姻缘关系。 5、地缘关系含义：以共同的居住地域为基础的人际关系，即以地缘为纽带而结成的人与人之间的关系。主要有邻里关系和老乡关系两种。 6、人际交往理论：是人们在社会活动中利用语言符号系统或非语言符号系统，彼此之间进行复杂的多方面的交往的理论。 7、民主原则：它是平等原则的进一步要求，即要求组织成员作为平等主体，都应享有管理组织的权利和义务。 8、交往互动：是指两个及两个以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。如果双方在交往中互相厌恶，或某一方厌恶另一方，双方便不会发生友好的互动。如果交往双方互不理解，互动也无法进行。 9、网络关系：网络社会中的人际关系的简称，以网络和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现“人-机-人”互动基础上形成的人际关系。 二、简答题（6） 一、人际关系的实质： 人际关系(除与生俱来的血缘、亲缘、地缘关系外)是在人际交往中建立起来的，人际交往是人的本质的表现，是人的本性的要求。 而人际交往的前提和基础是满足人的物质需求和精神需求。物质关系、精神关系同属于利益关系。 因此，利益是人际关系的实质。 1．人际关系的建立受利益的驱使：物质需要或精神需要。 2．利益是建立人际关系的基础：除血缘、亲缘、地缘关系外，生产关系、政治关系、法律关系、道德关系建立的基础都是利益。 3．人际关系的性质分类：（1）积极、和谐的交往 （2）消极、敌对的交往 二、如何处理好年轻人之间、上下级之间、大学生之间的关系 （一）年轻人之间的人际关系 特点：交往动机强烈，注重情感交流；重横向交往，轻纵向交往；交往频繁，内容丰富；交往的开放性与闭锁性（不暴露自己的弱点、避开那些可能伤害自己的人） 方法：（1）从我做起 （2）真诚、坦率（3）变被动为主动（4）有爱心（5）善待他人（6）学会尊重 （二）上下级之间的人际关系 1．处理上下级关系通则 领导者对下属实施领导，是一种法定的权力，这种权力规定，领导者应该按照一定的目标、任务、标准、程序等，去要求下属做什么、怎么做，并规范下属的行为。由于领导者与被领导者是一对矛盾，所以二者之间有时难免会发生冲突。上下级之间相处应该注意：（1）公正 （2）平等 （3）信任 （4）及时沟通 2．建立正常的上下级关系 正常的上下级关系，正常的同志关系是保证干部队伍的纯洁性和战斗力的关键。如果这个关系变调，那就会产生徇私舞弊和腐败。 （三）大学生之间的人际关系 特点：平等意识强、感情色彩浓、富于理想化。 三、人际关系的功能 （一）信息沟通功能 1、交流信息：是传送信息的过程、是公关观念的显现、是发展生命的社会技能 2、行为调节：交往是双向的交际活动，在交往过程中需要处理好与群体关系的行为调节以及与个体关系的行为调节。 3、协调作用：人际沟通可以协调情感与动作，同时协调应用可以提高成员的交往水平以及处理人际冲突，促进安定团结等。 （二）心理保健功能 1. 心理保健作用：管理自己的情绪、从不同角度思考问题等。 2. 情感交换：本质是社会交换过程，同时也是精神自愈中的情感自愈。 （三）相互激励功能 1. 群体压力因素：凝聚力、从众思想 2. 人际比较因素：社会对比、自我认识 3. 竞争因素：积极性、提高效率 4. 情感激励因素：相互作用、榜样力量、荣誉鞭策、参与需求 四、人际关系的发展趋势 （一）人际关系的发展趋势的主要表现 1、社会性增强，自然性减弱：血缘关系、地缘关系对人际关系的影响逐步缩小，人们的家族观念、家乡观念也随之淡薄。取而代之的是工作单位、就读学校、所学的专业、从事的职业。 2、自主性增强，依赖性减弱：自主建立人际关系，主动处理人际关系，独立意识普遍增强；子