怎样提高店长的团队的管理能力.ppt

华商纵横零售企业优秀店长集训营（下期）如何提高店长的团队管理能力？;高级店长培训课程;课程目标;课程提纲;第一章 为什么要做预算控制;一、如何看月度损益表； 1、总营运收入； 2、门店销售费用； 二、如何看品类报表； 三、门店经典案例分析； 1、开源篇； 2、节流篇；;第三，四章 案例--头脑风暴 ;一.计划和预算能力 二.商品管理能力 三.顾客管理能力 四.人员管理能力 五.设备管理能力;第一章：为什么要做预算控制;预算控制的两种模式;预算紧控制的理念和特点;预算控制成功案例;思考：哪些值得我们学习？; 那种控制预算的方法更适合我们？;预算紧控制的目的 ;紧控制预算管理原则;第二章 在日常工作中如何控制及修正预算 ;如何看月度损益表： ;损益表部分子项目的数学关系;有了日常的监控报表和月末的检核报表就可以了吗？ 我们??门店日常是如何管理，要采取哪些手段来完成指标呢？;第三章 门店经典案例分析 ;当今商业领域中的首要问题就是赢利！ 在你所处的门店中，哪些品类能让你赚钱？ 哪些支出让你的利润迅速被分解？ 你的利润区在哪里？ 明天的利润区又将转移到何处？; ;旧店如何提升我们的忠诚消费者——案例； 新店如何做好商圈经营——案例； ;案例;案例;案例;会员换购的效果：;1、此活动投入少，简单操作，但对稳定忠诚消费者效果明显。 2、开展此活动，必须是以吸引周遍的消费者为主，即近商圈客流，活动前，要开展消费者调查。 3、不同的门店消费群不同，换购的商品也不同，如XX店，消费者以学生为主，如开展换购活动，就必须以一些学生消费品，如洗发水或者时尚类商品为主。确定换购商品时，门店应充分做好消费者调查。 4、此活动贵在坚持，保证不缺货及换购的方便性，给顾客以稳定预期，形成特色，让顾客形成用完了即来的习惯，起到以小优惠带动家庭长期整体购买的效果。 ;案例;1：拜访学院工会、总务、院办、学生处，为他们上门办理会员卡，目的不仅要做教师的福利团购，也要抓住个人采购，很多教职员工住在杭州，但利用中午的时间到门店采购。 2：到校园内办理学生优惠会员卡，现有学生、教师会员近7000张。 3：为学生制定单页促销商品，主要为休闲食品、面包，奶制品。 高新开发区： 1：直接进厂区、生活区办理会员卡；请工会协助集体办理。 2：关注新企业的入驻，及时拜访并办理会员卡。 3：商圈内有外来务工者3万左右，生鲜促销以此客群为主。;案例;1、会员座谈会：一年3、9月进行2次会员座谈会； 2、会员联谊会：购物达到一定条件和抽奖，选取部分会员进行联谊； 3、节庆会员专享活动：司庆/店庆/国庆/会员月等会员专享活动； 4、会员换购：购物达到一定条件，即可以低价换购超值商品或礼品； 5、会员之星：每个季度进行评选 6、联谊商家优惠服务：门店谈判当地有一定知名度的联谊商家，为我司会员提供优惠措施； 7、特殊节日会员服务（或会员买赠）：妇女节/母亲节/父亲节/儿童节/教师节等，针对会员顾客，购物满一定条件，免费赠送礼品； 8、会员便利服务：如提供免费会员用伞等服务。;9、完善会员资料，每月从报表中拉出会员积分前100位顾客，以分布区域为主线做好购买大类品项、数量，DM占比等分析，作为当年环比分析，也为来年同比提供依据。特别对季节性商品的来年订货品项、数量的制定；大客户的拜访；提高顾客忠实度有很大帮助。并对此顾客进行DM邮报的实名投递。 10、每月对会员积分末100位顾客进行电话拜访，了解采购情况，分析原因，提出整改方案。 11、对一隔月客诉顾客进行电话拜访，了解其再次光顾情况，从客诉中培养忠实顾客。 12、通过手机向会员发送短信，使其在第一时间了解门店活动和商品信息。 13、会员生日购买蛋糕享受8折优惠。 14、设立“会员意见日”，意见日里会员向门店提出建议和意见均可获得礼品一份。 15、店长接待日。 ;案例;四、利用现有资源，加大商圈经营范围 1、加强和消费者联系，培养忠实客户：挑选各客层顾客，召开顾客恳谈会，近距离接触交谈，了解顾客需求及对门店的各类意见和建议。在下一步行动计划中作为整改重点。 2、利用场外活动，聚集人气，增加营业外收入。配合营运，为供应商提供场地，坚持每周六、日不间断，洽谈短时间场地出租，每月收入不低于3000元。 3、调整班车时刻表，确定班车到达各站点时间，减少顾客等车时间，提高班车效率，增加来客数。 4、和地方工会联系，门店提供3万张免费会员卡，由工会牵头，分发至辖区各行政职能部门，高新开发区大型企业，以提高华润知名度，增加来客数。 5、和新开楼盘物业联系，在开盘期间设点办卡，使刚入住本区的居民认识我店;案例;小结：提升客流的启示?