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怎样提高店长的团队的管理能力
华商纵横零售企业优秀店长集训营(下期)如何提高店长的团队管理能力?;高级店长培训课程;课程目标;课程提纲;第一章 为什么要做预算控制;一、如何看月度损益表;
1、总营运收入;
2、门店销售费用;
二、如何看品类报表;
三、门店经典案例分析;
1、开源篇;
2、节流篇;;第三,四章 案例--头脑风暴 ;一.计划和预算能力
二.商品管理能力
三.顾客管理能力
四.人员管理能力
五.设备管理能力;第一章:为什么要做预算控制;预算控制的两种模式;预算紧控制的理念和特点;预算控制成功案例;思考:哪些值得我们学习?; 那种控制预算的方法更适合我们?;预算紧控制的目的 ;紧控制预算管理原则;第二章
在日常工作中如何控制及修正预算 ;如何看月度损益表: ;损益表部分子项目的数学关系;有了日常的监控报表和月末的检核报表就可以了吗?
我们??门店日常是如何管理,要采取哪些手段来完成指标呢?;第三章
门店经典案例分析
;当今商业领域中的首要问题就是赢利!
在你所处的门店中,哪些品类能让你赚钱?
哪些支出让你的利润迅速被分解?
你的利润区在哪里?
明天的利润区又将转移到何处?;
;旧店如何提升我们的忠诚消费者——案例;
新店如何做好商圈经营——案例; ;案例;案例;案例;会员换购的效果:;1、此活动投入少,简单操作,但对稳定忠诚消费者效果明显。
2、开展此活动,必须是以吸引周遍的消费者为主,即近商圈客流,活动前,要开展消费者调查。
3、不同的门店消费群不同,换购的商品也不同,如XX店,消费者以学生为主,如开展换购活动,就必须以一些学生消费品,如洗发水或者时尚类商品为主。确定换购商品时,门店应充分做好消费者调查。
4、此活动贵在坚持,保证不缺货及换购的方便性,给顾客以稳定预期,形成特色,让顾客形成用完了即来的习惯,起到以小优惠带动家庭长期整体购买的效果。 ;案例;1:拜访学院工会、总务、院办、学生处,为他们上门办理会员卡,目的不仅要做教师的福利团购,也要抓住个人采购,很多教职员工住在杭州,但利用中午的时间到门店采购。
2:到校园内办理学生优惠会员卡,现有学生、教师会员近7000张。
3:为学生制定单页促销商品,主要为休闲食品、面包,奶制品。
高新开发区:
1:直接进厂区、生活区办理会员卡;请工会协助集体办理。
2:关注新企业的入驻,及时拜访并办理会员卡。
3:商圈内有外来务工者3万左右,生鲜促销以此客群为主。;案例;1、会员座谈会:一年3、9月进行2次会员座谈会;
2、会员联谊会:购物达到一定条件和抽奖,选取部分会员进行联谊;
3、节庆会员专享活动:司庆/店庆/国庆/会员月等会员专享活动;
4、会员换购:购物达到一定条件,即可以低价换购超值商品或礼品;
5、会员之星:每个季度进行评选
6、联谊商家优惠服务:门店谈判当地有一定知名度的联谊商家,为我司会员提供优惠措施;
7、特殊节日会员服务(或会员买赠):妇女节/母亲节/父亲节/儿童节/教师节等,针对会员顾客,购物满一定条件,免费赠送礼品;
8、会员便利服务:如提供免费会员用伞等服务。;9、完善会员资料,每月从报表中拉出会员积分前100位顾客,以分布区域为主线做好购买大类品项、数量,DM占比等分析,作为当年环比分析,也为来年同比提供依据。特别对季节性商品的来年订货品项、数量的制定;大客户的拜访;提高顾客忠实度有很大帮助。并对此顾客进行DM邮报的实名投递。
10、每月对会员积分末100位顾客进行电话拜访,了解采购情况,分析原因,提出整改方案。
11、对一隔月客诉顾客进行电话拜访,了解其再次光顾情况,从客诉中培养忠实顾客。
12、通过手机向会员发送短信,使其在第一时间了解门店活动和商品信息。
13、会员生日购买蛋糕享受8折优惠。
14、设立“会员意见日”,意见日里会员向门店提出建议和意见均可获得礼品一份。
15、店长接待日。 ;案例;四、利用现有资源,加大商圈经营范围
1、加强和消费者联系,培养忠实客户:挑选各客层顾客,召开顾客恳谈会,近距离接触交谈,了解顾客需求及对门店的各类意见和建议。在下一步行动计划中作为整改重点。
2、利用场外活动,聚集人气,增加营业外收入。配合营运,为供应商提供场地,坚持每周六、日不间断,洽谈短时间场地出租,每月收入不低于3000元。
3、调整班车时刻表,确定班车到达各站点时间,减少顾客等车时间,提高班车效率,增加来客数。
4、和地方工会联系,门店提供3万张免费会员卡,由工会牵头,分发至辖区各行政职能部门,高新开发区大型企业,以提高华润知名度,增加来客数。
5、和新开楼盘物业联系,在开盘期间设点办卡,使刚入住本区的居民认识我店;案例;小结:提升客流的启示?
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