我国环境检验室推行品质system之研究.ppt

我國環境檢驗室推行品質系統之研究－論文研究報告; QS－9000品質系統實施效益之研究 影響ISO 14000認證後績效之因素研究 保險業ISO 9000品質管理制度之有效推動與實施 Implementing quality control in HDD projects － a North American prospective（HDD品質控制計畫 在一個北美的預期） Practical applications approach to design， development and implementation of an integrated management system（實際應用一個設計 、發展、實施的綜合管理體制）;; 在實施效益方面： 以平均值大小排序，前三項分別為：公司形象提昇 、提高顧客滿意度、產品品質提昇。 在認證機構影響方面（整體方面－企業對認證機構 ）： 以平均值大小排序，前三項分別為：客戶對公司目 前認證機構公信力之滿意度、公司對目前認證機構 公信力之滿意度、公司對目前認證機構總體滿意度 。 在認證機構影??方面（認證機構對企業方面）： 以平均值大小排序，前三項分別為：協助清楚了解 QS－9000標準的要求與涵義、協助清楚了解APQP 之涵義與應用、協助清楚了解PPAP之涵義與應用。; 負責執行認證QS－9000的認證機構，對企業 在核心工具應用輔助程度愈高，則實施效益中 的管理效益正面影響愈大。 在遭遇困難點之外部誤導因素（認證機構客觀 性、專業度不足、標準詮釋不一致、負責輔導 的顧問公司專業度與經驗不足、高階管理者未 展現積極支持和參與的態度）愈高，則實施效 益之經營效益與管理效益負面影響愈大。 ; 在因素分析結果上，研究發現下列幾點： 在認證動機方面： 將9個變數縮減為二個共同因素：自我提昇、 顧客導向。 遭遇困難因素方面： 將12個變項縮減為三個共同因素：核心工具應 用困難、內部資源缺乏、外部誤導。 在實施效益方面： 將17個變項縮減為三個共同因素：經營效益、 管理效益、獲利能力。; 依公司性質、製造行業別、員工數之分析結果發 現下列幾點： 在認證動機方面： 進行差異性分析，經檢定結果發現在公司性質、製 造行業別、員工人數上無顯著的差異。 在遭遇困難點方面： 進行差異性分析，經檢定結果發現在公司性質、員 工人數與內部資源缺乏上有顯著的差異。 在實施效益方面（增加通過QS－9000認證年數與認 證機構）： 進行差異性分析，經檢定結果發現營運績效在公司 性質、與增加通過QS－9000認證年數上有顯著的差 異，而管理效益在公司性質有顯著的差異。; 典型相關分析方面： 企業認證動機為自我提昇因素愈強烈，則實施 效益之管理效益正面助益愈高。 在遭遇困難點之外部誤導因素（認證機構客觀 性、專業度不足、標準詮釋不一致、負責輔導 的顧問公司專業度與經驗不足、高階管理者未 展現積極支持和參與的態度）愈高，則實施效 益之經營效益與管理效益負面影響愈大。 負責認證的認證機構，對企業在核心工具應用 的輔助程度愈高時，則對企業之實施效益中的 管理效益正面影響愈大。;影響ISO 14000認證後績效之因素研究; 經由研究分析結果得到下列幾點結論： 改善環境是永無止盡的工作： 公司追求良好的環境之持續努力及透過公司提 供員工的教育訓練，將深深的影響到獲得ISO 14000認證後之績效。經由公司提供教育訓練 將引導員工追求良好環境意識的共識，自然能 使員工將此共識轉化為實際的行動。 企業能嚴格的實施全面品質管理，將能在取得 ISO 14000認證前建立一套優良的管理系統： 全面品質管理的實施，對企業順利引進ISO 14000將有很大的幫助。; 實際作法與文件是否一致、公司內部的環境稽核 活動都將影響公司獲得ISO 14000認證後的績效 ： 企業未能致力於將實際行動與ISO 14000指導手 冊中所需要的項目與條件一致或內部稽核未能落 實，這種企業將無法在公司績效上獲得ISO 14000認證後的好處。; 由研究結果與蒐集相關文獻與專家的見解，建議 下列幾點以供廠商未來的改善： 高階經營者致力於環境管理之經營理念，並對 所有員工予以全力支持