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服务礼仪-行为细则
服务礼仪与行为规?范;心理测?试;你的职业性?格;服务人员日常礼?仪;服务人员日常服务规?范;礼?仪;着装要?求;直视对方，为避免让?对方感到压力，请用双眼看着对方?的眼睛至唇部
交谈时视线不要?离开对方；
面对客户时，避免眼?珠不停地转动和不停地急速眨眼等?。;表情——微?笑;表情——脸?部;仪 ?容;站?立;行 ?走;坐 ?姿;;距 ?离;握 ?手;介 ?绍;递接物品与交换名?片;递接?物品与交换名片你用双手了吗？？?？;电话礼?仪;电话常用?语;语音、语气和语?速;服务的含?义;服务原则? ;真诚原则? ;一致原则? ;合宜原则? ;主动原则? ;服务标准? ;案例：? ;服务人员日常服务规?范;现场业务受理服务流?程;客户咨询服务规范? ;客户投诉处理规范? ;倾听—解决投诉的首要条件? ;客户投诉处理要求? ;现场营销??作规范? ;服务电话工作规范? ;客户挽留工作规?范;感谢您的聆听?！
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