服装销售新人讲训.ppt

欢迎;我们是做什么的？我们的职业是什么？;我们是公司的代表者 我们是时尚信息的传播者 我们是顾客的衣橱顾问 我们是公司的服务大使;特色服务;个人形象 朋友式的打招呼 因应客人需要的产品介绍 折叠衣服的手法 灵活的附加推销 细心关心的收银服务 尊贵的送客服务 “用心秘籍”三招 ;个人形象;服务基本要求:静场旺场都要做到;朋友式的打招呼;因应客人需要的产品介绍;5W1H是什么？;悉心放心的试衣服务;折叠衣服的手法;灵活的附加推销;细心关心的收银服务;“用心秘籍”三招 ;案例分享;用心秘籍所传达的训息 ;当你用“用心秘籍”对待顾客时,你会—有满足感. 成就感,觉得工作被认同并可能有发展机会。 要成为一位现人化优秀的导购，必须对销售工 作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念 里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商 品的时刻。应该努力学习并??活运用接待顾客 时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等 事项。 现在所做的一切都可以帮助为未来做准备即使 是最细小的工作,也是在“为未来做付出”;员工销售六部曲;FAB法则;FAB的运用;谈到FAB ，销售域内还有一个著名的故事——猫和 鱼的故事。我们看看下面这四张图： 图1：一只猫非常饿了，想大吃一顿。这时销售员推 过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应——这一摞 钱只是一个属性Feature。 ;图2：猫躺在地下非常饿了，销售员过来说： “猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多鱼。” 买鱼就是这些钱的作用（Advantage）。但是 猫仍然没有反应。 ;图3：猫非常饿了，想大吃一顿。销售员过来说：“猫先生请 看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。” 话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱——这个时候就是 一个完整的FAB的顺序。;图4：猫吃饱喝足了，需求也就变了——它不想再吃东西了，而是想见它 的女朋友了。那么销售员说：“猫先生，我这儿有一摞钱。”猫肯定没有 反应。销售员又说：“这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。”但是猫仍 然没有反应。原因很简单，它的需求变了。 ;小游戏《眉目传情》