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活动策划-广告小企业客户部的基本知识点
优质服务 制胜之本 适应市场竞争的客户服务规范;目录;客户服务部;客户服务人员的工作内容:;客户执行的职责;工作内容;2)记录并发出会议记录
针对任何与客户的会议或电话讨论均应有此记录。
记录讨论的重点、决定和双方同意的行动重点。
会议记录应于会议的24 小时内发出。发出后立即通知客户。
要求客户回传。
紧记:把解决问题的方法写清楚!;3)每周一次的工作状况报告
一项完整详实的报告,内容有关—
目前进行中的工作状况
未来的发展
涵盖调研、媒介、财务及创意发展
这些报告应由客户执行和客户经理同力完成。在导入电脑联网管理后,工作状况应每日更新。
紧记:不要机械COPY上一天的情况报告。;4)每月的预算报告
这是一项年度预算执行的摘要组成。要预先评估生意才能作出主动的服务安排。
应包括已执行之帐款、执行中的帐款和至年底止尚未执行之余额。
媒介和制作。
每月撰写后与客户经理一起修正。;5)工作执行
对每一个客户,均应有一个工作档案。
应收帐款的单据,预算摘记,收入预估。
工作申请表,制作费预估,制作费发票,工作完成表。
已签核之媒介计划,媒介费用发票,佣金发票。
客户方面的联络人,客户的合约。
要求:180秒内,可以找到任意一份资料。;6)持续性建立一个品牌档案
有关品牌一切的重要实况,重点及发展策略。
展开服务以来的创意策略演变
竞争品牌的创意策略
本品牌策略
最关键、最有用的是动脑会记录,这是最完整的品牌轨迹。;7)建立并持续维持一个客户档案
所有曾经制作过的工作详实记录档案。
历年来所有的品牌广告
历年来所有的产品广告
历年来所有的影视、电台、报纸、杂志广告、平面印刷品和宣传物料等;8. 工作简要(Job Brief)
任何一个工作开始均要有工作简要并视需要可随时更改。
客户执行虽然目前未能独立写出策略计划,但应随时尝试,以便与经理、总监讨论。
动脑会是最好的学习途径。
;9)取得制作预估的审批
应及时根据客户要求与制订的广告计划,展开制作预估。
经由客户经理批准后,报总监室执行。
必须确切地在制作开始前获得客户的签字确认。
不断检查回视进展,把错漏发生率降为零。;10)工作进度表
每一项工作均应有工作进度统筹表来掌控时间。
时间表分为对内、对客两种。
要用容易区分和辨认的字体,提醒客户要配合的内容。
根据实际进程及时更新。
让所有的相关人员均获知此时间计划。
确保按计划准时完成每一步骤,是AE不能用任何理由来推卸的职责。;11)持续维持一个相关资料和历史档案
对于经常要查询使用的资料,建立相关资料档案。
所有的完成记录放入历史档案。
录像带入图书室(包括客户及竞争对手)。;12)使用公司的“文书工具袋”
传真、便笺(memo)
会议议程、会议记录表、预算执行表
工作号申请表和工作表
工作简报表
工作进程表;13)观察和报告市场及竞争对手活动
每季一报
持续进行中的
14)自我时间的管理及工作推进的掌握
15)确保品质的控制
16)创意发展中的贡献
17)与客户及工作伙伴建立强有力的关系
18)采取主动性的思考方式;客户执行;客户执行;客户执行;客户经理;客户经理;1)经营管理这个 Account。
2)管理、激励和训练同组的 AE。
3)协助客户总监写出品牌策略的摘要。
4)独立写出创意简报,并且能主持动脑会。
5)品质控制。
6)提案。
7)控制部??开支预算:办公用品、交通费、应
酬费、新客拓展费。;客户经理;客户经理;客户总监;客户总监的职责;如何做得更好?;如何做得更好?;广告服务人员的气质;携手共创成功!
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