- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
从新形势下全球通VIP俱乐部转型探究怎样提升班组长的管理能力
中国移动思想政治
工作研究成果
从新形势下全球通VIP俱乐部转型探索如何提升班组长管理能力
中国移动股份有限公司福建公司福州分公司政企客户部
乐梅珍 福州分公司政企客户部大客户组机场俱乐部班长
姚钦 福州分公司政企客户部大客户组 中心经理
【目录】
根据俱乐部现有背景分析大市场模式下,公司以效益运营为导向,迫切要求全球通VIP俱乐部向低成本运营模式转型,从服务与效益中寻求平衡点。
阐述班组长在生产工作中的作用,尤其是在俱乐部转型中发挥的作用,通过提升各方面举措助力俱乐部转型,对班组长提出更高的要求。
论述在通讯新形势下,通过六方面全面阐述如何提升班组长的管理能力。
总结
【摘要】如何更好的从客户角度出发,通过调研准确掌握客户最关注、最需要的服务和需求,如何在保持服务提升的情况下实现1+1>2,在保证低成本运作的情况下实现服务与效益之间的平衡成为各运营商争先研究的重点。福州移动分公司在探索全球通VIP俱乐部转型上提出了效益运营,重点通过提升班组长管理能力全面提升俱乐部运营效益。
【关键词】俱乐部服务提升 效益运营 管理能力 多途径
一、俱乐部转型背景
近年来,随着3G业务飞速发展,中高端客户对集团、家庭、个人三大市场的影响力举足轻重。对手狠拼,中高端客户流失,各种商业软件的研发,导致中国移动利润下降竞争不断加剧。中高端客户和集团客户所创造的公司收入贡献越来越集中,竞争对手竞争加剧,中高端客户利润流失不止。
事实证明,随着通信市场的同质化发展,在现阶段,满足日常化的通讯需求,已不再是各运营商关注的重点,中高端客户期望更高水准更全面化的服务,如何满足中高端客户的多样化的生活需求成为日益突出的矛盾所在,而如何提供优质服务、稳定并发展全球通VIP客户群体使各运营商面临着巨大的压力。全球通VIP俱乐部作为中高端客户的搭建平台,推动着客户需求与社会资源的完美匹配。全球通VIP机场俱乐部、火车站俱乐部、高尔夫俱乐部、诊室俱乐部、运动俱乐部等日趋完善的俱乐部除了给VIP客户带来耳目一新的生活体验外,也成为运营商稀释利润的一个方面。如何更好的从客户角度出发,通过调研准确掌握客户最关注、最需要的服务和需求,如何在保持服务提升的情况下实现1+1>2,在保证低成本运作的情况下实现服务与效益之间的平衡成为各运营商争先研究的重点。
福州移动分公司各俱乐部分散在不同区县,如何实现分散管理的集中化,提高整体运作效能,避免管理的边缘化?对班组长来说是新的一个挑战。福州分公司因地制宜,在探索全球通VIP俱乐部转型上适时的提出了效益运营,重点通过提升班组长管理能力全面提升俱乐部运营效益。
二、班组长的作用
在全球通VIP俱乐部转型的过程中,班组长发挥着不可或缺的作用。各个俱乐部都是独立的个体,是全球通VIP俱乐部生产经营活动的基本单位,所有俱乐部的运营都在班组中进行,各俱乐部工作的好坏直接关系到整体俱乐部的发展。只有各俱乐部充满勃勃生机,整体俱乐部才会有旺盛的活力,才能在竞争激烈的市场中谋得一席之地。而作为班组中的领导者班组长,是俱乐部生产管理的直接指挥和组织者,也是俱乐部最基层的负责人。通过班组管理,充分发挥全班组人员的主观能动性和工作积极性,团结协作,通过提升俱乐部服务和生产产生“1+1>2”的效应,做到俱乐部从高成本向低成本高质量服务的完美的转型。在俱乐部管理中,班组长始终扮演着执行力把关者和创新者的角色。全球通VIP俱乐部通过多项举措转型,通过提高客户体验率、增强客户忠诚度、整合俱乐部资源进行资源置换、俱乐部由服务型向营销型转向等措施完成俱乐部转型。而班组长在转型中不可或缺的作用除了做“领头羊”和“方向盘”之外,更要有坚持不懈、努力探索的创新精神,这对班组长的个人能力提出了更高的要求。
2013年福州公司通过对各俱乐部实施效益考核,梳理岗位职责、借助绩效杠杆和俱乐部间“金点子”活动,激励各个团队的创造力及热情。在此过程中,各俱乐部班组长发挥各自的优势及特长,在整体大局把控及人员调度协调方面发挥了积极的作用。班组长把握时机,借助12580平台、假日营销手段及创新的把俱乐部服务产品化销售与战略集团(如浦发、邮政等集团)合作,提高了整体效益,2013年8月份最高接待达11042人次,同期比增加了87%。因前期通过各项营销活动及战略合作,将俱乐部打包式销售,一方面提高了客户体验率,另一方面俱乐部效益也得到了有效的提升。
下图为2013年与2012年同期数据对比:
三、提升班组长管理能力
在新形势下如何提升班组长的管理能力,成为迫在眉睫的一个议题。
(一)正确认识班组长角色,全面履行班组长管理职责
班组长作为俱乐部的核心力量,在俱乐部转型中起着不可或缺的作用。正确认识班组长角色,能够帮助班组长更好的履行管理职责。一个优秀的班组长有能够自省自知的能
您可能关注的文档
- 交通重大安全质量检查汇报材料.doc
- 交流材料汇报:良好的开始是成功的1半.doc
- 交银租赁总经理陈敏访谈-不看谁活得好-看谁活得久.doc
- 产业供应链中中小型企业-善用资源-精准融资(现代工商201101).docx
- 产业共性技术研发组织模式创新—会议2011.doc
- 产业合作-进展会展旅游[仅供参考].doc
- 产业研究和开发资金项目申报书.doc
- 产品-请放下您高傲身躯吧.docx
- 产品创新设计作业-易拉罐的设计.docx
- 产品包装的设计-深圳包装的设计公司.doc
- 《GB/T 32151.42-2024温室气体排放核算与报告要求 第42部分:铜冶炼企业》.pdf
- GB/T 32151.42-2024温室气体排放核算与报告要求 第42部分:铜冶炼企业.pdf
- GB/T 38048.6-2024表面清洁器具 第6部分:家用和类似用途湿式硬地面清洁器具 性能测试方法.pdf
- 中国国家标准 GB/T 38048.6-2024表面清洁器具 第6部分:家用和类似用途湿式硬地面清洁器具 性能测试方法.pdf
- 《GB/T 38048.6-2024表面清洁器具 第6部分:家用和类似用途湿式硬地面清洁器具 性能测试方法》.pdf
- 《GB/T 18238.2-2024网络安全技术 杂凑函数 第2部分:采用分组密码的杂凑函数》.pdf
- GB/T 18238.2-2024网络安全技术 杂凑函数 第2部分:采用分组密码的杂凑函数.pdf
- 《GB/T 17215.686-2024电测量数据交换 DLMS/COSEM组件 第86部分:社区网络高速PLCISO/IEC 12139-1配置》.pdf
- GB/T 13542.4-2024电气绝缘用薄膜 第4部分:聚酯薄膜.pdf
- 《GB/T 13542.4-2024电气绝缘用薄膜 第4部分:聚酯薄膜》.pdf
文档评论(0)