做为1名家政服务员进入家庭.docVIP

第二章 家政服务员职业操守 第一节 家政服务员的道德修养 任何职业都有与该职业特点相适应的行为准则或规范要求。医生的救死扶伤，法官的公正廉明，商人的诚信公平，都是具有职业特点的职业道德。道德是依靠社会舆论、传统伦理习俗、人的信念、良知等来维系的、是用以维持社会的安定和秩序，调节个人与个人之间、社会与个人之间、集体与集体之间关系的行为规范的总和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。 做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。 二、家政人员的职业道德 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。 3、自尊自爱、和谐热情4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。8、尊老爱幼9、守时守信10、勤奋好学、精益求精。 三、家政服务员的职业守则 遵纪守法讲文明讲礼貌维护社会公德 自尊自爱自信自立自强 守时守信尊老爱幼勤奋好学精益求精 尊重用户热情和蔼忠诚本分 第二节 家政服务员行为准则 1要遵守国家各项法律法规和社会公德，维护社会的安定团结，遵守本公司的各项规章制度维护本公司和雇主的合法权益 2要远离恶习 禁止盗窃赌博打架斗殴，虐待老幼病残孕人员，使用户如亲人 3要入乡随俗：尽快熟悉了解用户家中的生活习惯饮食口味个人爱好起居时间，不可以要求用户改变传统的生活习惯，要主动适应用户。 4要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在说话看电视时，要主动回避，给主人私人空间，不经许可不要进入主人卧室，出去时要轻轻带上门 5忠诚老实，???真诚待人：不要欺骗家政公司和用户，不该说的话不说，不该做的事不做，不能打听主人家庭的私事， 6爱护雇主家的财物，小心使用各种器具，电器，不慎的地方要用心学，用心记；要注意安全：自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本公司联系，禁止擅自处理。 7要谨慎行事：工作要小心，如损坏用户家的东西，要主动认错，不可推卸责任： 8要不懂就问：用户的叮嘱和交代待要记清，因为语言的原因，未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂，可记录 9要勤俭节约：要做好日常的开支日记账，主动节约用户的水电煤气等开支 10要遵守合同：要按合同办事，不得自行要求增加工资，禁止主动向用户索取财物，不能向用户索要红包， 第三节 家政服务员的职业心态 良好的心态，是一个人具有良好精神风貌的核心，如果一个人心态差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。一个家政人员最基本的要求是要有良好的职业心态。 1要树立正确的服务观念：诚实（做人的基本品质）；有了诚信的人，人们就会表现出对他的尊重和喜欢，从而使他在生活中得到更多的关爱。要有正义感；要鄙视非正义行为，当遇到非正义行为发生时，对实施非正义行为的人要进行积极的劝说和制止，必要时以自己的勇敢和机智同非正义行为作斗争。 不贪不义之财，不乱动不应动的东西 一个刚从大学毕业的学生，在一家公司找到了一份负责推销的工作。他热情对待每一位客户，在很短的时间里，就创下了不菲的销售业绩，为公司带来了很大的利润。不幸的是，半年后，这家公司被市场无情的竞争给淘汰了，生产一落千丈，公司根本无法脱离困境。迫于公司财务再也难以继续维持铺面和发放员工工资的局势，老板只好缩小铺面的经营面积和裁减员工，以减少开支。这位大学生也成了20多名被裁员工中的一员。在结算工资的那天，老板给每个员工发放了各自应得的工资。当这位学生一连几次清点自己的工资时，他发现老板多发了50元钱。他想：老板弄错吧，这50元钱怎么处理呢？要不要给老板还回去？他的思想激烈地斗争着。最后，还是找到老板，将多得到的50元钱还了回去。因为，他想起了父亲的告诫：无论在哪里打工，都要做个诚实上进的人。?老板将钱拿在手里，说：“你是公司20多个离职员工中，惟一送回这50元钱的诚实员工，如果公司以后的生意好了，我会联络你，你可以再回来上班。”一年过后，这位学生一直没有找到合适的工作，正当他不得志的时候，他接到了原来老板打来的电话，说公司的生意又奇迹般地好了，公司需要他这样诚实的员工，并给他安排了一个管理职务。后来这个大学生成为该公司的销售总监。?诚实是做人之本，无论是华盛顿还是这位大学生，他们之所以成功很重要的一个原因就是他们具备了诚实这一做人最基本的品质，同时他