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运营专业知识清单 一、数据指标 产品运营，离不开数据埋点、获取、处理及分析。因此，要充分理解各类数据指标的含义及用途，才能用数据这把金钥匙打开运营的大门。 数据指标分为广告指标、网页指标和用户指标三种。 1、广告指标 （1）CPC CPC，即Cost Per Click， 每点击成本。 （2）CPM CPM，即cost per impression，按千次展示付费，指通过某一媒体投放广告，听到或看到此广告的人达到一千人平均所要花费的广告费用。 CPM=（广告费用/到达人数）×1000 比如投入广告费用200元，有10000人浏览过此广告，则CPM=（200/10000）×1000=20元 CPM取决于产品的印象，不是评价广告效果的单一指标，是对不同媒体进行衡量而制定的一个相对指标，通过比较不同渠道的广告收入找出效果最好的渠道。 （3）CPA CPA，即cost per action，按行为付费，通过广告使用户产生一定行为而计费，不限广???投放量。对于用户行为的定义依产品而定，包括形成一次交易、获得一个注册用户、下载一次软件，或是填写一次有效问卷等，这些统称为用户行为转化。 CPA=广告费用/有效转化次数 转化次数的统计较为困难，另外由于广告被点击后会触发用户的后续行为（如注册或消费行为），在网站中不大受欢迎。 （4）CPR CPR，即Cost Per Response，每回应成本，以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准 确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字 就已经有一半满足的品牌广告要求，大概所有的网站都会给予拒绝，因为得到广告费的机会比CPC还要渺茫。 （5）CPP CPP，即Cost Per Purchase，每购买成本，广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用。无论是CPA还是CPP，广告主都要求发生目标消费者的“点击”，甚至进一步形成购买，才予付费；CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”)，就产生广告付费。 （6）CPS CPS，即cost per sales，按销售付费，按照广告点击之后产生的实际销售笔数来计算广告费用。 CPS=广告费用/有效销售量 适合购物类、导购类、网址导航类网站，需要精准的流量才能带来转化。 （7）CPT CPT，即cost per try，按试用次数付费，主要是移动应用渠道营销平台以试玩或试用为付费标准。 CPT=广告费用/有效试用次数 这种方式的特点是按用户使用时长或使用周期计费，可以从根本上杜绝刷流量，是最真实有效快捷的营销方式之一。 2、网页指标 （1）PV：page view 即页面浏览量，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。在一定统计周期内用户每次刷新网页一次也被计算一次。 可通过后台运营获得数据；也可通过相关统计工具获得，如Alexa、百度统计、Google Analysis等。日均 IP/PV 访问量约为 600/2400的意思是今天访问首页次数为2400次，访问IP为600个，也就是说这600个IP一共访问网站2400次。 一般来说PV与来访者数量成正比，但是PV并不直接决定页面的真实来访者数量，例如，同一个来访者通过不断的刷新页面，也可以制造出非常高的PV。 （2）UV：unique visitor 即独立访客，访问网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。 使用独立用户作为统计量，可以更加准确的了解单位时间内实际上有多少个访问者来到了相应的页面。 （3）PR：page rank 即网页的级别，安装Google Analytics等统计工具。 一个PR值为1的网站表明这个网站不太具有流行度，而PR值为7到10则表明这个网站非常受欢迎(或者说极其重要)。 （4）跳出率 指用户到达你的网站上并在你的网站上仅浏览了一个页面就离开的访问次数与所有访问次数的百分比。这里的访问次数其实就是指PV。 浏览单页即退出的次数/访问次数。比如，在一个统计时间内，一个网站有1000个不同访客从某一链接进入，并且其中有50个人没有二次浏览行为，是直接退出网站的，则针对这个链接的网站跳出率为50/1000=5%。 然而有些退出的行为不能作为退出考虑，比如页面上刻意添加的导出链接，如合作伙伴的网站等，还有联系我们，付款页面等，都不算是负面的跳出，所以要根据不同情况统计有效的数据才能得出可靠的跳出率。 评价一个网站性能的重要指标，跳出率高，说明网站用户体验做得不好，用户进去就跳出去了，网站没有满足用户的期望与需求或是人群定位不精准，反之如果跳出率较低，说明网站