公共联系学的案例剖析要点.docVIP

公共关系学期末考试复习重点? 1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。???①公关调查（PR?research）：其内容包括a社会组织的基本情况调查b公众舆论调查c组织形象调查d社会环境调查。???②公关策划（PR?act）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。???③公关实施（PR?communication）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。???④公关评估（PR?evaluation）：采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。? 2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。??? 联系：???①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础???即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；??②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；?③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。?? ?区别：???①两者传播所发挥的功能不同。CIS战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。??②两者投入的方式不同。CIS是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、效果的累积性，他需要整体策划，不断投入、不断调整。??③两者所要求的限定条件不同。实施CIS有比较严格的限制条件，不是所有的企业都有能力或有必要导入CIS的，他要求企业的结构、经营理念、产品和业务相对稳定、定型，且有固定的地盘或势力范围；而公共关系则不论机构的性质、类型，不管企业的大小，无论何时何地，开展公关活动均是适用和必要的。两者之间的区别，说明二者具有不可替代的性质和功效。? 3、（论述题）论述公众的特点及其分类。说明分类的意义。? ??（1）公众是指与公共关系主体发生相互作用的，其成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。其特点主要为：同质性、群体性、互动性和可变性。??? （2）分类：?①根据公众和社会组织的所属关系分：内部公众和外部公众；???②根据公众对组织的重要性来分：首要公众、次要公众、边缘公众；???③根据公众对组织的态度来分：顺意公众、逆意公众、中间公众。??④如果把公众看做一个过程，则可以将公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。? （3）将公众分类的意义：? a是公关人员明确公众对象、认清主攻方向、抓住主要矛盾，从而为有针对性地开展公关活动作为先决条件；?b是公关人员根据各类公众的不同特点选择有效的传播方式沟通，保证公共关系工作的有效性。? 4、（案例分析题）企业为何借助名流宣传自己？? ??①企业借名流宣传自己可以扩大公共网络，扩大组织影响力，提高组织的知名度。???②名人对公众传播的影响力强、作用大。? ??③组织借公众崇拜英雄的社会心理，提高组织在公众的位置。?5、（案例分析题）组织如何制造新闻，从而达到提高知名度，树立良好形象的目的？?a就公众在一段时间内关注的话题制造新闻；?b抓住新、奇、特三点来制造新闻；?c与传统的盛大节日和纪念日联系起来，制造企业有关新闻。?d注意和新闻机构联合举办各种活动。?E事先制造热烈的气氛。使公众有些心理准备，达到强化制造新闻的效果。? 6、简述公关的职能。（几种不同的回答方式）? ??方式一：公共关系具有六大基本职能，具体是指：? 1、?信息的传播沟通职能；?2、?参谋咨询职能；?3、?协调关系只能；?4、?教育引导职能；?5、?危机处理职能；?6、?形象职能。? ??方式二：公共关系的职能：? 1、?采集信息，监测环境；?2、?咨询建议，参与决策；?3、?传播推广，塑造形象；?4、?协调沟通，平衡利益；?5、?教育引导，培育市场；?6、?科学预警，危机管理。? 方式三：公关职能：? 采集信息，形象管理；?2、?咨询建议，参与决策；?3、?协调商量，争取谅解；?4、?传播沟通，树立形象；?5、?教育引导。 案例1、顾客争座 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。 问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？ 答案： 从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应