加强规范化管理服务提高5保老人2.docxVIP

PAGE7 / NUMPAGES7 加强规范化管理服务提高五保老人 幸福指数  南京江宁滨江敬老院 江宁滨江敬老院成立于2011年初，由原江宁、陆郎、铜井三家敬老院合并。是江宁街道和滨江开发区共同投资兴建的一所现代化多功能敬老院。全院占地面积57亩，一期建筑面积1.47万平方米，床位400张，其环境、规模和设施在南京乃至全省街道级层面是少有的。这充分体现了街道党委、政府关心照顾社会弱势群体的执政理念和为民情怀。新的敬老院建成以后，如何投入运作？根据街道领导和各级民政部门的指示，我院从一开始即把目标锁定在创建省级文明敬老院上，狠抓规范化管理服务，提高五保老人的幸福指数。经过半年的努力，敬老院的建设与发展已初见成效。全院现有五保老人206名，员工41名。五保老人和工作人员关系融洽，生活满意度提高，许多五保老人说：“做梦也没有想到能住这么好的敬老院，享受这么好的服务”。“靠党和政府，我们才能过上这样的幸福生活”。我们的做法体会是： 抓规范化管理服务，必须首先重视抓好班子和服务队伍建设。在班子的配备和建设上，街道党政领导给予了高度重视。目前班子成员中除院长是由街道聘请的以外，副院长都是由原三家敬老院的院长担任，他们都有着长期从事敬老院工作的经验，一名院长助理也是原铜井敬老院的院长助理，街道还选派了1名大学生村官来院协助工作。心齐风正、清正廉洁是院领导班子的最大特点；分工明确，责任到人是班子行动力、执行力的重要体现；遇事多商量、多沟通，重大事项民主决策是班子成员心情舒畅、奋发进取的直接动力。在工作中大家自觉地坚持以大局为重，互相尊重、互相帮助，心往一处想，劲往一处使，形成了很好的合力。 养老护理员是敬老院服务队伍的主体。服务队伍建设好不好，直接关系到五保老人的切身感受和生活质量。党和政府对五保老人的关怀和温暖，说到底是要通过员工的真情关爱和服务来传递的，在服务队伍的建设上，我们主要抓了以下几点：一是在三院原有服务人员的基础上，同时向社会公开招聘，择优录取了14名护理员。目前敬老院的工作人员 41 名 ，平均年龄40岁左右，其中，大专以上4名。二是按照养老护理员国家职业标准，狠抓专业化培训。今年3月，我院采取集中授课与岗位练兵的方式，对全院21 名护理人员进行了为期一个月的专业培训，经市劳动部门考评鉴定，全部获得国家职业资格证书。三是走出去参观学习。由院领导带队组织班子成员和护理骨干，先后到市点将台社会福利院和建邺区福利院现场观摩，并派院长助理与两名护理骨干到建邺区福利院驻点跟班实习一周，取人之长，补己之短，巩固和强化已有的培训成果。四是为所有员工办理了社会保险，规范了劳动用工，解除了他们的后顾之忧，也稳定了服务队伍。除此以外，我们还注意从生活上关心员工。5月上旬我院一名护理员的孩子因脑血管畸形突发脑出血，病情危重，住省人民医院手术治疗，院领导得知后，亲自前往看望慰问，使员工深受感动。 抓规范化管理服务，必须建立健全各项规章制度。 俗话说：没有规矩，不成方圆。敬老院的规范化管理和服务必须靠切实可行的规章制度来保证。根据民政部《老年人福利机构基本规范》和《农村敬老院管理暂行办法》，我院结合新院实际，主要抓了以下几方面规章制度的建立和执行：一是建立和完善五保老人的档案资料，包括个人健康档案；二是建立和完善院内各项规章制度，如：会议及查房制度，考勤和值班制度，院务民主管理制度，消防安全制度，财务管理制度，物品管理及领用制度，老人请销假制度、老人文体活动制度以及每周一的院长办公会，每周五的行政查房，每月末的考核制度等。三是建立和完善各项工作服务规范，如:台账记录、交接班记录、生活护理规范及服务流程等；四是建立和完善各级各类人员岗位职责和护理员考核细则，做到岗位明确、任务明确、责任明确；五是建立了院内突发事件应急处置预案。 目前，院里的各项工作基本做到了有章可循，有规可依，院区环境和内部管理有序，员工的服务意识和责任意识不断增强，老人对员工服务的满意率也不断提高。 抓规范化管理服务，必须帮助五保老人适应新的生活环境 新院建成使用后，五保老人对这里的环境设施感到既新鲜又陌生，住在这样高档的房间，有的老人甚至感到不自然，不习惯。有的五保老人不会使用抽水马桶，有的老人则是长期养成的不良卫生习惯与新型的生活环境极不协调，如：随地吐痰，乱扔烟头、垃圾，有的甚至随地大小便，有的衣衫不整，行为怪异，有的说粗话、脏话、打架、闹事等等。因此院里认为：抓规范化管理服务，不仅仅是管理层和服务人员的事，还必须争取服务对象的配合，引导和教育五保老人摒弃不良行为和生活习惯，帮助他们珍惜新的院区环境，学会享受美好生活。我们在全院开展了“做新型院民，建温馨家园”的活动，先后多次召开全体院民大会，引导和教育五保老人自觉克服自身存