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员工激励的特点和思维方法
通过学习本课程,你将能够:
● 认识员工激励的特点;
● 掌握员工激励的思维方法;
● 熟悉挖掘员工需求的步骤;
● 学会制定有效的激励政策。
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员工激励的特点及思维方法
一、员工激励的特点
相较于其他政策,企业员工激励政策的主要特点是风险性。激励政策执行得好,会对企业的发展有巨大的推动作用;反之,如果激励政策实施不力,或者制定有偏差,就会对公司产生很大的负面影响。
一般来说,企业对员工的激励主要有以下特点:
1.不要欺骗员工
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【案例】
隐瞒真相的电讯公司
M电讯公司的业务员小赵外出做业务时,遇到不少客户反映:“你们公司不是要被卖掉了吗?”小赵很疑惑,回来询问公司。公司经理拍着胸脯保证:“100个放心,咱们企业经营状况好着呢!”直到有一天,小赵在出差的路上买了一份报纸,发现上面刊登着自己公司已经被转卖的消息,小赵非常愤怒。而小赵的同事小李更是在外出差一个月,回到公司以后才知道公司被转卖的事情。
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在上述案例中,M公司的经理因害怕员工得知企业经营状况不好而隐瞒事实,其实就违反了激励的基本原则:信任和尊重才是最大的激励。正是由于经理的管理素质差,不注重对员工的激励,最终才导致企业处于倒闭的困境。可见,隐瞒和欺骗带来的只能是负效应,而不是正效应。
管理理论倡导人本管理,从人内心的真正需求出发。一般来说,员工有两个自我,即自我和超我。自我代表人自私自利的一面,超我代表集体主义和大公无私的一面,而企业激励的关键就在于怎样利用好员工超我的一面。
当团体处于危机状况时,成员的自我和超我就合二为一。此时对于员工来说,自己的利益就是团体的利益,只有团体得救,个人才能得救。因此,企业在处于危机时不要欺骗员工,应当告诉员工真相,刺激员工的危机感,激励员工群策群力,这对企业扭转困难局面是大有好处的。实际上,企业尊重员工就是对员工超我的挖掘,能够更好地实现激励的目的。
2.不要抢走员工的业绩
在营销中,“御驾亲征”的现象比较普遍。当业务员因交际不广、经验不够,而迟迟无法达成合作时,由营销经理出面的确???容易成功。这种方法本应该是对业务员的激励,业务员可以学到更多经验。但是现实中,不当的“御驾亲征”,却往往没有起到好的作用。
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【案例】
半路“飞”掉的客户
营销员小何锁定了一位重量级客户,并花了两个多月的时间与这位客户进行接触,对方终于决定考虑签单合作。在签约会开始前,小何的经理突然以合作单子较大为由,要求代小何去签约,签约成功后,该经理顺理成章地将这位顾客据为己有,小何对此非常气愤。
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从上面的案例可以看出,该经理所运用的御驾亲征是不当的,不但没有起到激励效果,反而因窃取员工的成果,让员工产生负面情绪。
对于营销经理来说,通过御驾亲征激励员工,关键是要把握好心态。完美的御驾亲征并不是最后必须由总经理签字或者完全接管,而是在帮助业务员将业务拿下后,最终还应把业务成果交还给业务员。这时业务员才会真正被激励,而不是被激怒。
3.信任、尊重员工
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【案例】
扭亏为盈的企业
N公司的最高管理层在某宾馆集中开会,讨论如何让企业扭亏为盈。然而不幸的是,就在管理层开会期间,该宾馆发生事故造成客房倒塌,管理层无一人生还。
在这关键时刻,董事长夫人站出来主持大局。在公司会议上,董事长夫人说道:“各位同仁,现在我把公司遇到的困境如实地汇报给大家。我要说明的是,我对公司的业务并不太熟悉,因此公司的前途就依靠各位了。希望各位能理解公司现在的处境,愿意与我同甘共苦的,可以留下,我个人表示衷心的感谢;不愿意留下我也绝对不勉强。我们要重新选拔总经理和副总经理……”
员工A:“咱们怎么也不能就这么走了啊,公司一向对咱们不错,我看咱们得帮公司渡过难关,帮公司就是帮自己啊!”
员工B:“是啊!现在正是咱们出力的时候。我还觉得前几天我提的那个营销方案是有效的,咱们再讨论讨论……”
员工们被董事长夫人的真诚和信任所感动,纷纷发言,并且一致表示继续留在公司,帮助公司渡过难关。最后,通过员工的齐心协力,企业扭亏为盈,发展成为优秀的大型企业。
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由上面的案例可以看出,对于员工来说,信任和尊重是最大的激励。所以,作为经理人,一定要信任、尊重员工。
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二、员工激励的思维方法
1.“三位一体”的思维方法
激励员工必须坚持以人为本“三位一体”的思维方法:“三位”指换位、定位和到位,“一体”指要统筹考虑三种思维方法。如图1所示。
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图1??“三位一体”思维方法指示图
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?换位
换位,是指经理人要站在员工的立场考虑员工的工作动机和贡献;从员工的角度考虑其付出的劳动和应该得到的报酬等问题。
员工做出成绩,除了完成岗位责任制规定的职责以外,一定还有其他动机。例如,更的经济利益、晋升的机会等。经理人一定要把员工岗位职责之外的动机挖掘出来,了解员工的真正需求。反之,如果缺乏换位思考,就会产
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