售楼处形象保安服务的方案.docxVIP

淮安市爱家物业服务有限公司 PAGE  PAGE - 6 - 售楼处形象保安服务程序及要求 一、销售形象保安员岗位操作规程： 1）自觉遵守公司各项规章制度、本岗位服务标准和操作规程的要求； 2）维持正门出入口处及周边２０米范围以内的秩序禁止无关人员进入； 3）协助营销人员迎接指引客户进入销售展示区域； 4）采取站立服务方式，在没有客户经过期间跨立站岗。 5）当客户步行来到正门前５－７米处立即半面转体，面向客户微笑点头致意并说“你好”，身体和目光随客户移动而转移，直至随行最后一名客户离开岗位７米开外方可恢复跨立执勤；遇到公司领导要微笑点头：“你好，居总”等等。 6）当客户开车来到时立即快步上前，指引客户将车辆规范整齐停放在临时划定的看楼客户车辆停放处； 7）指挥其它车辆在客户车辆停放路段的行驶和停放，防止出现交通堵塞或引发交通事故； 8）提醒客户勿留贵重物品于车内，离车时需将车窗车门锁闭，以免形成不安全隐患； 9）当客户需要离开时负责指引车辆倒出车位，指挥过路车辆靠边行驶防止发生交通事故。当客户车辆离开后迅速归位继续为后来客户留取车位； 10）与客户沟通时保持一米以外的距离； 11）雨天要为客户存、取雨伞； 12）遇应急事件或不懂得操作的事项及时向现场经理汇报，寻求解决途径。及时向上一级汇报岗位上的所有异常情况。 二、销售形象保安员岗位服务标准 1、保安员着装要求 1.1 帽子：戴帽应端正，帽沿与眉齐高。 1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。 1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。 1.4 外套：干净整洁无皱。 1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。 1.6 鞋子：光亮无泥土。 1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。 1.8 作训服：干净、整洁。 1.9 个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。 2、保安员标准动作要领 2.1 立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开越60度；两腿挺起直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下和平齐，自然伸直，手指并拢自然??曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收。两眼平视前方。 2.2 跨立：左脚向左跨越一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落 于两脚之间。两手后背，左手握右手手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿同高；右手手指自然弯曲，手心向后。 2.3 齐步：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌折顺序着地，同时身 体得心前移，右脚按照此法动作；上体保持正直，微向前倾， 手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合。手心向内稍向下，，拇指根部对正衣扣线，与第五衣扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距离裤缝30厘米。行进速度每分钟11 6至120步。 2.4 举手礼：右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2 厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 2.5 车辆指挥手势 2.5.1 直行信号：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，准许左右两方直 行的车辆通行，各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。 2.5.2 动作程序：右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢， 面部及目光同时转向右方成45度。收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。左臂向左平伸与身体成９０度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方成45度。收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。 2.6 岗位上交接班动作 接班人员以齐步走到距离值班人员五步远的距离时立正、对齐，交班人员向前三步立正。两人同时敬礼。然后交班人员两手从腰间取出对讲机交给接班人员。接班人员双手接过对讲机后、将对讲机挂在腰间。接班人员进入岗亭恢复跨立姿势。 同时交班人员以齐步走的行进方式离开岗位（走路拐直角）。 3、保安员服务工作注意事项 3.1 每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、 态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。 3.2 应及时对售楼处门前三包范围内的闲杂人员进行清理，维护售楼处正常的工 作秩序。 3.3 三人以上的对话，要用互相都懂的语言； 3.4 不允许模仿他人的语言、声调和谈话； 3.5 不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人； 3.6 不讲有损公司形象的言语； 3.7 不允在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户（顾客）； 3.8 不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。 3