乐购零售业务商业战略的诊断及改进策略研究.pdfVIP

图 1 TESCO 在英国 2013 年的市场份额 2.2 TESCO 主营业务介绍 企业集团一般拥有几种类型的业务部门，以通过多元化的方式提高市场占有率和增 加利润，乐购也不例外。多样化的业务单位能帮助企业有效分布其“收入中心”，增加市 场份额，吸引潜在顾客，并最终实现收入的翻倍增长。乐购在国内外设置的业务部门有如 下几种类型： 特易购超级大卖场：特易购超级大卖场是一般位于城郊的大型超市，涵盖乐购旗下几乎 所有类别的商品，也有部分大卖场坐落于市中心或市区内。第一家特易购超级大卖场于 1997 年在英国的 Pitsea 开业，随后通过改建和重建等形式，大卖场数量不断攀升，每年 增加数量约为 20 家。 特易购超市：特易购超市是标准大小的超级市场，出售食品和日用百货，但非食品类 商品的数量和种类大大少于大百货店。一直以来，特易??超市都只以“特易购”命名，但 最近在英国利物浦新开的一家商店首次以“特易购超市”命名。 特易购大都市店：特易购大都市店规模介于特易购超市和便利店之间，占地一般为 11000 平方英尺（1000 平方米）。大都市店一般设在市中心、市区和城镇高速公路上。 1980 年，第一家特易购大都市店在英国的 Neston 开业，随后，大多数设在高速公路上的 特易购商店（包括比科芬园店开设得更早的商店）都从“特易购”更名为“特易购大都市 店”。 特易购便利店：特易购便利店通常设在社区附近，占地约为 2200 平方英尺（200 平方 米），销售食品、生活必需品和其他高利润商品（鉴于商店面积有限，商店必须保证每平 方英尺的利润最大化）。特易购便利店多分布在繁华市中心地区、住宅区内的小型购物区 域、村庄小镇、埃索加油站附近等地。 特易购一站店：一站店包括特易购旗下部分最小的商店（比特易购便利店更小），是 其在英国国内唯一不使用“特易购”名称的商店。这些商店是特易购 TS Stores 业务的 一部分，但不同于很多已经被改造为特易购便利店的商店，它们还保留了原有的店名。后 来，其他被特易购买下的店铺都划归“一站店”的品牌。 特易购家庭特别店：家庭特别店并不是特易购在英国开业的第一家只售卖非食品类商品 的商店，早在 2000 年前后，特易购就在英国斯卡伯勒和耶特等地开设了几家只卖非食品 类商品的店铺。这些店铺虽然不是仓库的性质，但却设在高速公路旁和购物中心内，出售 的商品也和现在的家庭特别店类似，这是为了与购物中心里已有的只出售食品的特易购超 市相区别。2005 年 5 月，特易购宣布将在曼彻斯特和亚伯丁附近试点开设只卖非食品类 5 商品的商店，同年 10 月，第一家家庭特别店由此开业。 特易购网上商城：特易购在英国设立网上商城，顾客可登陆 的网站进行家 庭购物。1984 年 5 月，英国盖茨黑德的一名妇女 Jane Snowball 在家中上网购买了特易购 商店的一些食品杂货，成为了家庭网上购物的第一人，这也是世界史上第一宗家庭网购的 交易。特易购自 1994 年起就开始建设运营网站，到 1996 年已成为世界第一家能提供可靠 家庭网购服务的零售商。2000 年， 网上商城正式建成运营，指定商店送货范围 内，食品、日用杂货等商品均可送达，而且每家店里的订单商品都由人工精心挑选，与奥 克杜网上杂货店的仓库运营模式有所不同。 海外经营：乐购在海外多通过与当地企业建立合资企业的方式实施扩张战略，以更好 地满足当地顾客的需求，例如，乐购在韩国与三星集团合作，开设三星特易购、家庭特别 店等商店；在泰国与正大集团合资，开设乐购莲花超市。在海外，乐购大多数管理层的职 务都由当地员工担任。除建立合资企业以外，乐购还积极通过小型收购进行海外扩张，如 在其财政年 2005-06 年间，就先后在韩国、波兰和日本等地进行收购。2004 年底，虽然由 于乐购在海外的单位面积销售额低于本国，本国经营仍占总收益的 75%以上，但乐购在 海外经营的占地面积首次超过了英国本土的经营面积。2005