第一章 绪 论 - 对外经济贸易大学教学辅助平台.ppt

; 公司道德实践活动是总结公司道德理论的基础平台与工作范围。公司道德行为，也称公司伦理行为，是在一定的公司道德意识支配下发生的有利于他人和社会的，涉及到公司员工个人利益与他人利益、个人利益与社会整体利益之间关系的，并能进行公司道德检查与评价的行为。; 公司道德教育是铸造公司员工高尚道德品质的熔炉，是形成良好的公司道德风尚的重要条件，而公司道德行为是公司道德品质的表现，公司道德品质则是公司道德行为发展和积累的结果，两者相互作用，相互联系且相互依存，共同构成公司道德修养的客观基础。公司道德修养则是公司员工进行自我道德教育的特殊课堂，它直接关系到公司员工自身道德品质形成和公司道德行为履行。 ;6.1 公司道德行为的特性与选择;6.1 公司道德行为的特性与选择;6.1.2 公司道德行为的特性;6.1.3 公司道德行为的激励和选择 ;6.2 大力加强公司道德教育;6.2.1 公司道德教育的特征;6.2.1.1 公司道德教育的整体性 6.2.1.2 公司道德教育的针对性 6.2.1.3公司道德教育的复杂性 6.2.1.4 公司道德教育的实践性 6.2.1.5 公司道德教育的渐进性;6.2.2 公司道德教育的方法;6.3 公司道德修养的实践原则与方法;6.3 公司道德修养的实践原则与方法;6.3.2 公司道德修养的实践原则;6.3.3 公司道德修养的方法;6.4 锤炼与发展公司道德品质 ;6.4.2 公司道德品质的形成和发展;6.4.2 公司道德品质的形成和发展;6.4.3 公司道德境界的层次与升华;6.4.3 公司道德境界的层次与升华;6.6 案例讨论 海尔：真诚何以到永远 ; 海尔投资建立了自己的维修服务体系。因为他们担心如果依靠别人的网络，很难达到海尔的质量与服务要求。更要紧的是，海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。海尔认为营销的本质不是卖，而是买，是海尔花钱向用户购买信息。 ; 当把服务视为企业发展战略的一个关键环节时，这种服务便成为一种自觉、一种主动和有意识的行为。因为市场永远在变，如果只是满足显现出来的需求，只能是跟在市场后面；如果能去寻找潜在的需求，就成为市场的导向。 ; 用机制保障真诚持久 从“顾客永远都是对的”到“用户打一个电话，剩下的由海尔来做”，从“真诚到永远”到“国际星级服务一条龙”，海尔的理念在延伸。 海尔认为：所谓服务是广义的，是从了解用户潜在需求到产品的设计、制造直到送达用户的全过程。 讨论问题：1. 海尔公司的发展历程与现实状况如何? 2. 海尔公司取得巨大成功的根本原因何在?; 讨论问题： 1. 海尔公司的发展历程与现实状况如何? 2. 海尔公司取得巨大成功的根本原因何在?; 练习题 名词解释：公司道德修养 公司道德境界 问答题： 1.公司道德行为有何特性？公司道德行为如何激励和选择？ 2.公司道德教育有何特征？如何加强公司道德教育 ? 3.公司道德品质有何特点？公司道德品质是怎样形成和发展的 ?