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学习规范 维修货 以旧换新 改款 裸钻 VIP 售后服务及维修货 检查顾客所持商品是否为本品牌所经营的商品 查阅商品的信誉卡，确认是否在享有免费售后服务范围之内（二年内）。如需收费，则向顾客解释清楚收费明细。 详细填写售后维修单中相关信息，如：品名、宝石种类、材质、重量（镶石脱落应分别称重）、长度、是否有维修过的痕迹及详细维修事项。 二年后如需售后，需根据售后情况收取一定的费用，如焊接、翻新（2年后，维修单必须标明是否翻、否则工厂自动翻新）需要和顾客解释清楚。 无论售后的是清洗或维修，扩缩圈，改款都必须检查货品是否完好，钻石（锆石）要检查是否松动。 普通款扩缩圈3码（特殊情况超过3码，需要加金（加金有损耗的）打电话给货品部在告知）以内，豪华款（带副石）2码以内，介绍时需详细和顾客说明（以免买后指码大小不符）《钻石扩圈粗戒壁2码左右也可能加金，加的金是收费用的，扩围是免费的，和顾客需说明》 钻石带副石款，如需补石应另收费用。 锆石带副石款，如需补石应另收费用，如购买时间很短（看时间而定）一颗左右不收取费用。 排镶锆石不可扩、缩圈 18K金项链特殊工艺的（如蛇皮，蛇骨）焊接时焊点比较明显，需详细和顾客说明。 18K金链如顾客不想让有焊点，可以帮助顾客让他截点一节（加环），如长度不够可以加延展链。（要随机应变） 耳饰在维修时需成对送修，以防单只维修后产生新旧色差。 情侣对戒在翻新、扩圈、缩圈时需要成对送修。以防单只维修后产生新旧色差。情侣对戒除指环与排镶外都能扩、缩圈。 翡翠包金要直接与货品部联系。 翡翠镶金扣不同款式不同价格，因款式而定，起价在100-200（瓜子扣无钻款和有钻款） 接待售后服务要亲切、自然，不得无故推诿，刁难顾客。 售后服务范围： 钻饰—终身免费清洗，二年内免费维修、电白、抛光。可改镶款式，只收取成本费用及证书费。 18K金、PT 、PD、Au 饰品—终身免费清洗、抛光，二年内免费电白、维修（加金应收取成本费用） 改款和裸钻 至爱货品涉及到订做裸石镶嵌 改款时指圈码在10#—16#属于正常指圈范围，其余码数的圈口在正常指圈范围，其余码数的圈口在正常所收费用基础上加收300元，电脑出版费 钻石带副石需补石应另收费用，收费标准见店面运营40页。 改款工费 1。带分钻的款式，每多镶嵌一粒钻石加收10元超石费 2．喷沙；戒指每件加20元工费，手链、手镯每件加30元工费 3．特殊款式，工费另议 4．证书费50分以下（不含50分）证书费80元，50-90分（含50分）证书费100元，100分以及以上证书费150元。 5．空心条戒不能改圈 6．改款前的金重公司测量为准 7．男戒封底工费另加60元/件 8．顾客拆改工厂款号为“YH”的货品，旧料折旧是35%--40%（剩余料=旧料 X0.60减0.65） 9．顾客拆改工厂款号为“YH”的货品，涉及到订做、裸钻镶嵌、改款时，指圈10码——10码属于正常指圈范围，超出或小于正常指圈范围内，需在正常所改费用的基础上加收300元电脑出蜡板费。 裸钻细则 购买裸钻提供3免服务。免费赠送PT950金托、免费镶嵌、免费刻字。 免费赠送PT950金托要求： 正价购买裸钻50分以下（不含50分），免费镶嵌3克（含耗）以内PT950金托。 正价购买裸钻50——100分（不含100分），免费镶嵌3.5克（含耗）以内PT950金托。 正价购买裸钻100分及以上，免费镶嵌4克（含耗）以内PT950金托。 如镶嵌金重超出免费镶嵌标准，则超出的金重，费用由顾客个人承担，且承担部分按含耗重量收取。即：（含耗重量-免费镶嵌）*金子单价=收取费用 女款饰品损耗率为18%，男款饰品损耗率为20% 免费镶嵌要求： 1、如选择款式分数大小符合现有模板镶嵌要求，则免费镶嵌；如特殊分数不符合模板 要求需特殊起版的，则需要另行加收起版费用。起版费用500-800元之间，费用由顾客个人承担，特殊情况需与货品部门咨询。 2、如镶嵌款式需要配备副石，则副石费用由顾客个人承担。（副石费用需同货品部门沟通方可告知顾客） 3、如裸钻带有裸钻国际证书，则不另提供成品镶嵌国检证书，如顾客要求检测，检测及证书费用由顾客个人承担，费用为150元。 三、免费刻字要求： 1、刻字长度适中，不可过长。汉子不得超过5个字长，数字和字母不得超过8个。 2、刻字类型为：字母（含大小写）、数字、汉字。 3、单子上要详细写清刻字内容及字母大小。 备注： 回货期正常为一个月，如遇长假节日（五一、十一、元旦、春节等）回货期延长至一个半月。 如有特殊情况需要加急回货，需同货品部