奥得乐水上乐园项目人员的管理1.docVIP

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奥得乐水上乐园项目人员的管理1

奥得乐水上乐园项目人员管理 人员总框架 公司分层: 总经理 行政经理 营销部 会计 文员 运营经理 检票员 咨询接待员 用品销售员 游泳教练 救生员 寄存处管理员员 保洁员 男女更衣室管理员 保安 工程维护 医护人员 售票员 人员职责 一、行政经理: 1、负责项目内部日常事务(票/卡的管理、园区所需的提示牌、广播温馨提示等)及各个人员的岗位安排、培训并加以监督; 2、协助运营经理做好相关工作,帮助协调其遇到的困难并及时加以解决; 3、公司会议的安排; 4、各部门人员的招聘与管理; 二、营销经理: 1、营销人员的招聘及管理; 2、针对项目进行营销宣传及推广; 3、游乐票/卡的总体规划与具体销售; 三、运营经理: 1、执行整体宣传组织策划,协调内外合作部门、代理机构,做好现场协调与项目管理; 2、负责收集分析目标参展商、专业买家(专业观众)的意见反馈,并进行项目结果分析评估;  EQ \o\ac(○,1)售票/卡人员: 1、HYPERLINK /z/Search.e?sp=S遵纪守法ch=link遵纪守法,HYPERLINK /z/Search.e?sp=S爱岗敬业ch=link爱岗敬业,严格执行HYPERLINK /z/Search.e?sp=S运价ch=link运价政策和HYPERLINK /z/Search.e?sp=S票据ch=link票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保HYPERLINK /z/Search.e?sp=S管工ch=link管工作,遵守售票纪律; 2、最先熟知票、卡的优惠活动,根据不同游客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务; 3、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班; 4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、HYPERLINK /z/Search.e?sp=S工作台ch=link工作台和工具的清洁卫生; 5、按时填写当班工作记录、原始HYPERLINK /z/Search.e?sp=S台帐ch=link台帐,负责交接好当班工作;  EQ \o\ac(○,2)咨询接待人员: 礼貌、微笑待客,是客服部所有职员都应该遵守的职责; 熟知园区内的所有游乐设施、游园须知、注意事项及票/卡的优 惠活动,以备给咨询的游客讲解,对于顾客咨询,尽做到详细、周到; 3、 认真接听每位游客的来电,做好详细记录,发现问题及时向上级汇报; 4、 服从上级领导的管理及安排的工作; 5、 保持服务台的整洁、干净; 6、 保护好服务台的相关设备、设施,做好防损工作; 7、 失物认领,要求游客提供充分的身份证明资料,以免被他人冒领; 8、帮助游客广播寻找人员(如某某某,听到广播后请到出入口);  EQ \o\ac(○,3)检票人员: 熟知游园须知,执行一票一人制,严谨假公济私; 认真记录网上团购游客的编码和密码,以备验证; 要善于发现损害公司利益人员(如在售票处、检票处私自倒卖乐 园票/卡的)如有发现及时制止同时向上级汇报; 遇到一些蛮不讲理,劝说无效的咨询游客对其保持沉默(情形严 重者通知保安清场),另服务其它游客;  EQ \o\ac(○,4)用品销售员: 1、在所在园区内,积极热情地向来往游客介绍游乐所需品(如泳衣、泳帽、泳镜、游泳圈、浴巾、水上玩具等)保持良好的服务心态,以帮助游客做出正确地选择,并给予必要的操作指导; 2、积极发挥个人主观能动性,运用各种销售技巧,营造游客的参与气氛,提高旅客的购买愿望,增加业绩; 3、收集游客对产品的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客的抱怨,并定期向上级领导进行汇报; 4、每日与财务部配合,做好当日营业款的盘点工作; 5、坚定地实施公司的各项销售政策,完成公司上级领导交办的各项工作任务;  EQ \o\ac(○,5)医护人员: 1、会简单的急救措施(划伤、扭伤、摔伤、中暑)情节严重的需拨打120急救; 2、备好简单的医药用品( 棉签、纱布、消毒剂、紫宫、创可贴、防暑药剂等)药品用完及时上报购买;  EQ \o\ac(○,6)寄存人员: 1、提醒游客贵重物品妥善保管或寄存(黄色手牌免费寄存)同时提示游客保管好寄存处的号码牌(或不愿意寄存的物品),如有丢失后果自负,领取男/女更衣柜的游客需交押金5元,游乐完时钥匙手牌完整的方可退还押金; 2、钥匙妥善保管,任何人不得随意拿走,如有游客钥匙手牌丢失,寄存人员找出备用钥匙由男/女更衣室人员解决,押金不退; 3.游客丢失的钥匙手牌及时做好记录以便补配,来保证柜源充足,定期核对钥匙与更衣柜;无其他重要事情,不得串岗、空岗; 4、若发现客人带入易

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