如何与上司-同僚及下属相处.docxVIP

过学习本课程，你将能够： ● 掌握与上司相处的七大原则； ● 了解如何与同僚相处； ● 知道与下属相处的方法。 ? ? 如何与上司、同僚和下属相处 一、跟上司相处的七大原则 1.上司永远是对的 中层管理者处理与上司的关系时可以借鉴沃尔玛对员工的要求：上司永远是对的；假如上司错了，则按照第一条原则执行。中层管理者应该坚定的信念是：上司不会犯错，即使犯错了，也一定是自己弄错了；即使自己没有弄错，也一定是自己让上司犯了错。 中层管理者想要做到上司永远是对的，就要做到顾及上司颜面，合理坚持、圆满沟通，不能让上司道歉。 ?顾及上司颜面 爱面子是人自尊心的体现，几乎每个人都好面子，而上司对面子更为重视。 ? 【案例】 何时纠正 某企业总经理在一次会议上通知中层管理者：12月5日，某著名管理专家在北京授课，所有人都参加。 事实上，讲座时间是12月3日而不是12月5日。作为下级，应该领会通知精神，然后私下对总经理说明正确的讲座时间，千万不要在大庭广众之下当即纠正。 ? 巧妙的提醒 总经理吃过午饭马上开始做报告，仓促之下忘记了擦掉嘴巴上的一粒米。各部门经理都已在会场落座，有经验的中层管理者会上前为总经理倒茶，在倒茶的同时用自己的身体把总经理掩护住，悄悄给总经理示意一下。 ? 从案例可见，任何人都可能在语言或行为上出错，上司也同样，对于上司的错误或者个人形象方面的问题，中层管理者可以在私下对上司进行提示，以有效地照顾到上司的颜面。 ?合理坚持，圆满沟通 如果上司确实提出了错误要求或错误想法，中层管理者应该合理地坚持，圆满地沟通，避免因上司的错误而带来严重后果。 ?不能让上司道歉 中层管理者要顾及上司的颜面，即使被上司错怪，也不能要求上司向自己道歉，否则将无法与上司继续相处。 通常来说，中层管理者被上司错怪分为两种情况：有意识地错怪和无意识地错怪。 第一，有意识地错怪。总经理实行有意识地错怪中层管理者，其主要目的是含沙射影和指桑骂槐。 ? 【案例】 “替罪羊”张经理 某部门张经理要向总经理汇报工作，提醒总经理第二天有一个重要的会议要参加。敲门走进总经理办公室后，他发现一位资历较深的副总也在。 张经理对总经理说：“总经理，明天有一个很重要的会议，想请您出席，不要忘了。” 总经理非常生气，拍着桌子说：“你这个经理怎么当的？开会这样的事情要你特地来向我报告吗？这种小事情要你问吗？为什么不抓大事？企业里面那么多人，他们都在干什么你知道吗？为什么不关心企业的整体效益，为什么不关心企业的利润？像你这样婆婆妈妈的人，迟早有一天会把企业搞垮。” 张经理感到莫名其妙，默默地走出了总经理办公室。过了一会儿，副总羞愧地也从总经理办公室出来了。 ? 在上面的案例中，总经理实际上是在指桑骂槐，副总犯了错误，总经理顾虑到其资历较深，不便直接责怪，所以张经理成了“替罪羊”。 第二，无意识地错怪。 ? 【案例】 “我也有责任” 总经理误认为某件错事是张经理做的，事实上是李经理做的。总经理训斥了张经理，但张经理没有为自己辩解。 总经理了解了事实真相后，把张经理叫到了办公室，对张经理说：“那天把你骂得很凶，不好意思，但是你为什么不辩解呢？” 张经理答道：“这件事我也有责任，如果我提醒一下李四，就不会有这件事发生了。所以您责怪我是对的。” 听了张经理的话，总经理非常感动。 ? 在上面的案例中，总经理是无意识地错怪了张经理，如果张经理承认自己被冤枉了，势必给总经理留下不良印象。 总经理错怪下属，经常不会直接道歉，而是以其他办法进行暗示或补偿。 ? 【案例】 餐桌上的道歉 在一次会议上，总经理当众错怪了张经理，而且言辞比较激烈。事后，总经理发现错怪了张经理。 两个星期后的又一次中层管理者会议上，总经理说：“两星期之前的中层管理者会议上，我把张经理骂得很厉害。为什么要骂张经理，大家想过这个问题没有？像张经理这样年轻有为的经理，我怎么肯轻易骂他呢？我是鞭打快牛，优秀的人骂得多一点，迫使他更有出息。各位都要向张经理学习。” 总经理约张经理、李经理和王经理某天晚上一起吃饭，吃饭时总经理频频邀张经理干杯。张经理恍然大悟，总经理用喝酒向自己道歉了，于是没有说任何话，用喝酒接受了总经理的道歉。 ? 从案例可见，总经理一旦发现自己错怪了下属，一定能够找到安抚下属的办法，所以中层管理者只需把理由留给自己，要切记上司不会犯错误。 2.切忌议论上司的是非 作为中层经理，想要做到不议论上司的是非，需要做到长幼有序，把上司看成是最大的客户，同时要隐藏与上司的私人关系。 ?长幼有序 中国几千年的管理，一直遵循君臣父子、长幼有序、高低分明的文化传统，讲究等级秩序，不倡导对上司品头论足，中层管理者应当遵循中国的文化传统，尊敬上司。 一些年轻的中层管理者喜欢以自己的标准评价上司的品位、穿着、外貌，甚至喜欢把自己与上司相比