如何写投标书中的服务计划和承诺(投标经典模板).docVIP

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如何写投标书中的服务计划和承诺(投标经典模板)

某某市某某局2011年(办公耗材)框架协议式项目 招标编号:TTGD-WZ(2011)0077-0023 PAGE  第PAGE 42页 服务计划及承诺 8.1. 公司的售后服务体系 8.1.1.公司组织结构图 8.1.2.公司维修规范流程图 8.1.3设备保养服务的保证 8.2对本次投标的服务承诺 8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况 8.2.2技术服务承诺(包括服务措施、应急维修、故障排除安排) 8.2.3对产品质量的保证服务承诺 8.2.4维修技术人员情况及学历资质证明 8.2.5售后服务明细内容 8.2.6.除上述服务承诺,若本公司有幸投得此标,有以下其它的服务承诺及计划事项 日期: 8.1公司的售后服务体系 我公司自1999年成立以来,以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念,竭诚为广大客户提供解决方案,赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持,目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的电脑服务公司之一。我公司设有:经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门,并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心,本中心集施工、检测、维修、维护、咨询为一体,主要从事硬件升级、清洁、维修维护、系统软件开发、调试,网络设计安装、测试及应用咨询、综合布线等一条龙服务。目前,本服务中心已拥有十几名已通过授权品牌厂商,统一培训及严格考核的专业办公设备、计算机软、硬件服务工程师,长期积累了系统整体解决方案、芯片级维修等维修经验。总的来说,过硬的技术加上庞大的服务团队,是我们立足的根本。 8.1.1公司组织结构图 董事长 总经理 工程部 经营部 办公室 财务部 软件部 室外施工队 系统集成 维修小组 零售部 客服部 后勤管理 技术支持 售后服务 8.1.2公司维修规范流程图 8.1.3设备保养服务的保证 在售后服务与技术支持过程中,我公司通过多年的经验积累,并最终形成了一套完整的管理规范准则,为优质服务提供了标准化保障,一个项目从立项到实施,到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修,都有非常严格的制度和规定。这样做,不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行,最重要的是确定保证了用户的利益,保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。 本公司有一组技术支持的技术力量,对购买本公司的最终用户提供更有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术扶持。在本公司多层次的服务体系中,在线支持主要在由公司客户支持中心完成。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨,竭诚为广大用户提供一流的技术支持和售后服务。 8.2对本次投标的服务承诺 本公司一向十分重视售前、售后服务,并把不断优化服务作为本公司的一个长远目标。公司拥有雄厚技术力量,务求以最短的时间(接到电话立刻响应,1小时内到达现场)、最完善的服务,保证各系统设备得到正常运作,销售的产品第一时间到达客户指定地点,保障用户工作的顺利开展。 8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况 我公司位于某某市区天籁小区21栋8302号,地处市中心,交通便利。主要从事品牌电脑(神舟、惠普、IBM、紫光、联想等)、财务软件、安防设备、网络系统集成、电脑外设及零配件、办公自动化设备、办公耗材(惠普、东芝、兄弟、三星、理光、施乐、佳能、爱普生等品牌)、点歌系统、酒店管理系统、办公OA等一系列产品的销售与服务,目前已成为某某地区规模较大、技术力量强、服务质量优的电脑公司之一,我司设有:经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门。 8.2.2技术服务承诺(包括服务措施、应急维修、故障排除安排) 本项目要求维护维修的设备有打印机、复印机、传真机等。因此具体的维护内容主要是对这些设备的日常工作进行维护、保养。 8.2.2.1定期保养维护 在本项目的合同期内,我公司定期联系用户,及时了解设备使用情况及用户反馈意见,并派遣技术人员对设备进行定期检修。通过到达现场、往来信函、电话、传真、电子邮件,解答用户在使用中碰到的各种技术问题。 原厂负责提供免费保修的,我司将协助客户联系厂家,厂家无法到达现场的情况下,我们将以最快速度到达现场,为客户的设备排除故障,不能排除的故障我将帮助客户联系厂家,直至故障排除为止。 复印机维护保养事项 1、盖板的清洁   由于接触各种原稿和被手扶摸,会使洁白的塑料衬里或传送带变黑,造成复印件的边角出现黑色污迹。用棉纱布蘸些洗涤剂反复擦拭,然后用清水擦拭,再擦干即

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