学科服务的特色与进展—奥克兰大学图书馆范例研究.docVIP

学科服务的特色与进展:奥克兰大学图书馆范例研究 [摘要]通过实地考察，介绍新西兰奥克兰大学图书馆在学科服务管理与实践方面的主要特色与必威体育精装版进展，重点阐述其在组织管理机制、学科馆员的考核与培训方面的特色。通过典型案例分析，论述学科服务在三个方面的主要特色与必威体育精装版进展。其一是在教学支持方面，包括学科信息素养教育、相关支撑工具等；其二是在研究支持方面，重点介绍博士生技能训练项目以及新引进开发的研究支持系统；其三通过案例展示，介绍奥克兰大学图书馆在学科资源建设方面的做法和主要特色。 [关键词]学科服务　学科馆员　组织管理　信息素养教育　学科资源建设　学术支持服务　奥克兰大学图书馆 [分类号]g252 奥克兰大学是新西兰排名第一、世界综合排名第的大学，其图书馆在学科服务方面也颇具特色。2010年8月30日到9月24日，笔者作为访问馆员，就学科服务赴奥克兰大学图书馆(下文简称“奥大图书馆”)进行交流访问。奥克兰大学共有8个院系，40000余名在校学生，其图书馆采取的是典型的“总分馆”模式，由分布于4个校区的1个总馆、12个学科专业分馆、3个信息共享空间(information commons)和1个远程仓储构成。在将近4周的学习考察中，笔者先后走访了总馆和8个专业分馆、3个信息共享空间和1个远程仓储，与图书馆不同业务范畴的26个部门团队，近70位主管、学科馆员及专业馆员进行了细致深入的交流学习。同时，还参与了“新馆员教学培训”、“bb flash在线课件制作培训”、“博士研究生技能系列训练的首日必修课(introductionday)”、“level 1-level 4读者信息素养课程演示”、院系与学科分馆委员会联席会议、赴院系进行图书馆课程观摩等诸多服务项目，了解到其学科馆员服务模式及测评办法、读者信息素养培训(含网上平台、课件制作工具等)、馆员系列培训项目、researchoutput(研究支持系统)、学科资源建设以及其他创新型学科服务项目。 1组织管理与培训考核 奥大图书馆不仅各项服务扎实而深入，组织管理也颇为高效清晰，对馆员的考核采取灵活的形式，非常重视馆员培训，形成常态运行机制。 1.1组织机制以专业化服务为核心 奥大图书馆的学科馆员创立于1991年，针对文学院英语系设立。1998年现任馆长janet copsey上任后，大力推动图书馆的体制改革，在各学科分馆均设立了学科馆员。目前全馆有50位学科馆员，全面覆盖了学校8个院系的59个学科专业。除了专职学科馆员，很多学科馆员都由部门主任兼任。奥大图书馆馆员分为专业馆员和非专业馆员(支持馆员)。在229名图书馆职工中，专业馆员86人，约占38％。从部门主任到馆员采取分级的形式，从2级到6级逐级递增，其中4级(含4级)以上为专业馆员，均需要具有图书馆学学士或硕士学位背景，学科馆员集中在5级和6级。奥大图书馆的组织机制以专业化的“院系服务”为核心，分为三大业务部门(见图1)。其中，“faculty service”是最大的核心业务部门，该部门以学科化服务为主线，包含文学分部、理学分部、商学分部、教育分部、工程分部、法律分部、医学分部、艺术与工业信息分部8个学科服务分部，同时还兼管教学培训部、informationcommons、教学参考服务部等。另两大业务部门是信息技术部(包括系统服务、数字化服务部和创新与发展分析师)和书目服务部(包括资源采访、编目、期刊、流通和馆际互借)。 1.2管理机制明确清晰，有序衔接 奥大图书馆的管理模式是典型的英式管理，各个岗位的职责界定非常清晰，上下级之间相互负责的关系也很明确。对于交叉协同性的工作，通常采取“项目”的形式完成。各个部门及团队都采用清晰有序的业务管理制度及系统，重视对服务统计数据的搜集、备案和分析、反馈。目前用于咨询服务和学科服务统计的是自行开发的dasl系统，总咨询台值班的馆员和各个学科馆员均需要及时上传统计数据。 另外，“存档”和“后备”这两种形式，使各个岗位的业务工作有序衔接。每位馆员(包括学科馆员)自从事某一岗位时起，就有一本可以随时更新的“工作岗位手册(staff manual)”，其中包括岗位描述、具体职责、工作内容以及工作中随时需要汇总存档的各类资料。这一方面有利于在岗位变动更替时，新老人员可以快速完成工作交接；另一方面，也使在职人员能及时整理必需的工作文档，并方便随时查看取用。另外，上至部门主任，下至普通馆员，都有对应的“后备”，并且在各个部门及团队都公示出来。当遇到突发情况(比如生病请假或外出)，其后备就会担负起相应的工作职责，保证服务工作的顺畅、有序开展。