服务环境和服务流程汇.doc

服务环境和服务流程 人民医院创“三甲”资料 医院服务 服务环境和服务流程 门诊应当提供就诊咨询、导诊以及其他便民服务。 服务环境和设施清洁、舒服、温馨，服务标识规范、清 楚、醒目。 入出院诊疗、转科、转院连续性服务流程合理、便捷。 采取有效措施，提高医技科室工作效率，缩短出具检验、检查报告时间。 优化流程、简化环节。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的数量、布局合理，缩短患者等候时间。 目 录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc6385 导诊员工作职责  PAGEREF _Toc6385 4  HYPERLINK \l _Toc22782 门诊导（分）诊员工作制度  PAGEREF _Toc22782 5  HYPERLINK \l _Toc26712 六十四、门诊导诊服务规范  PAGEREF _Toc26712 6  HYPERLINK \l _Toc14071 六十二、门诊分诊服务规范  PAGEREF _Toc14071 7  HYPERLINK \l _Toc21381 老年人、残疾人就诊服务措施  PAGEREF _Toc21381 8  HYPERLINK \l _Toc10573 门诊部便民服务内容  PAGEREF _Toc10573 9  HYPERLINK \l _Toc6025 老年人、残疾人就诊制度  PAGEREF _Toc6025 10  HYPERLINK \l _Toc26696 重危病人优先诊疗制度  PAGEREF _Toc26696 11  HYPERLINK \l _Toc9511 全程陪诊服务制度  PAGEREF _Toc9511 12  HYPERLINK \l _Toc7401 候诊室管理制度  PAGEREF _Toc7401 13  HYPERLINK \l _Toc14198 六十八、门诊候诊服务流程  PAGEREF _Toc14198 14  HYPERLINK \l _Toc31617 门诊候诊服务  PAGEREF _Toc31617 15  HYPERLINK \l _Toc26810 门诊卫生宣教工作制度  PAGEREF _Toc26810 16  HYPERLINK \l _Toc22453 护理质控小组工作职责  PAGEREF _Toc22453 17  HYPERLINK \l _Toc32451 六十、门诊就诊服务流程  PAGEREF _Toc32451 18  HYPERLINK \l _Toc9673 就诊服务流程  PAGEREF _Toc9673 19  HYPERLINK \l _Toc13209 门诊导诊服务流程  PAGEREF _Toc13209 20  HYPERLINK \l _Toc15152 门诊分诊服务流程  PAGEREF _Toc15152 20  HYPERLINK \l _Toc9283 B超室导诊服务流程  PAGEREF _Toc9283 21  导诊员工作职责 在护士长的领导下，负责病人的导诊工作。 站立服务，仪表端庄，举止文雅，热情、主动引导病人就诊，耐心解答病人的咨询。 协助分诊护士，做好诊前各种检查及用品的准备工作。 指导病人挂号、取药、化验、交费及相应科室就诊，使病人得到及时治疗。同时做好有关疾病知识的卫生宣教。 确实提供人性化服务，对老、弱、残疾病人，用轮椅亲自护送到有关诊疗科室。负责帮助门诊新入院病人办理入院手续，护送病人到病房，作好交接登记。 门诊导（分）诊员工作制度 门诊导（分）诊工作在门诊部主任和护士长，领导下开展工作。 主动维护医院的医疗秩序，做好门诊医疗咨询，卫生宣教、以及各科专家、特色、病房分布、医疗设施等各种情况介绍。 加强理论学习，提高上岗人员的政治素质和业务素质。熟悉门诊日常医疗工作范围、解决门诊病人提出的合理要求，适应门诊开展各项医疗工作的需要。 对待伤病员要热情接待，一视同仁，态度和蔼，举止文明、衣着端庄。 六十四、门诊导诊服务规范 1.0 目的 明确门诊导医服务规范，确保护理人员正确引导病人 就诊。 2.0 适用范围 适用于门诊导诊医护理人员。 3.0 服务规范 3.1 准备便民用物：开水、一次性水杯、浆糊、笔、针线、 轮椅、《就诊指南》、《健康教育处方》、电子触摸屏、 书报、雨伞、老花镜。 3.2 接待来门诊人员的咨询，正确引导病人就诊。 3.3 经常巡视大厅，及