服务质量与环境质量评分细则汇.doc

细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。 细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。 序号评 定 项 目检查评定方法与说明大项 分值栏分项 分值栏次分项分值栏小项 分值栏自检 计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通 140      1.1可进入性  70     1.1.1抵达依托城市(镇)的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划  20    直达机场距依托城市（镇）距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场   10    30公里以内   10   60公里以内   6   100公里以内   2   依托城市（镇）有高速公路进、出口包括高速公路进、出口通达旅游景区，但不另计分   4   依托城市（镇）有客运火车站包括旅游景区有客运火车站，但不另计分   3   依托城市（镇）有客用航运码头包括旅游景区有客用码头，但不另计分   3   1.1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度   50    与依托城市（镇）的关系    15    在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围   15   在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离   12   在依托城市（镇）周边50公里内   10   在依托城市（镇）周边120公里内   5   抵达公路或客运航道（干线）等级两者均有者，取最高分项   6    一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道   6   二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道   4   三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分   2   抵达公路或客运航道（支线）    10   .1路面硬化或航道畅通    4   .2桥涵完整或航道无障碍    3   .3护坡良好    3   外部交通标识系指引导到达景区的标识   10    专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识   10   一般外部交通标识    5   旅游专项交通方式系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式   9   .1有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点   5   .2公交通达    4    有市（镇）内公共交通线抵达。包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线   4   无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点   2   1.2自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场 30     1.2.1面积系指景区各类自配停车场面积的总和  10     10000平米以上   10    6000平米以上   7    3000平米以上   5    1000平米以上   3    1.2.2地面考查主