6西格玛培训咨询浅析六西格玛管理方法论的定义.pdf

免费现场调研，快速锁定企业问题 咨询网址： 6 西格玛培训咨询浅析六西格玛管理方法论的定义 1、六西格玛是关于产品或服务业绩的一个统计量 西格玛(SIGMA)是统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性， 可用西格玛值度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。西格玛是一种表示品质的统计尺 度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。1 个西格玛可解释为每 100 万次 机会中有 691500 个出错的机会，即合格率是 30.85%。而 6 个西格玛则为每 100 万次机会中 只有 3.4 个出错的机会，即合格率是 99.99966%。一个过程具有六西格玛能力，意味着过程 平均值与其规格上下限线的距离为 6 倍标准差。此时过程波动减小，每 100 万次机会仅有 3.4 次落入规格限以外。因此，作为一种衡量标准，西格玛数值越大，质量就越好。 2、六西格玛管理是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法 六西格玛管理通过 DMAIC(系定义 define、测量 measure、分析 analyze、改进 improve 和控 制 control 的缩写，被称为六西格玛流程改进)和 DFSS(六西格玛流程设计)方法对企业进行业 务流程再造和流程改善，从而使缺陷率减少到每百万次机会中只有 3.4 个缺陷。六西格玛管 理是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。六西格玛管理的重点是将所有的工 作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进， 从而达到更高的顾客满意度。在 DMAIC 和 DFSS 中的每个阶段，六西格玛管理都有一整套系 统的、科学的、经过企业成功实践的工具和方法。正是通过运用科学、有效的量化方法，分 析和改进企业业务流程中的关键因素，六西格玛管理可以减少缺陷，缩短运营周期，降低成 本，从而提高顾客满意度和实现最大收益。 免费现场调研，快速锁定企业问题 咨询网址： 3、六西格玛管理现在已发展为一种管理哲学和管理战略 六西格玛管理现在已发展为一种管理哲学和管理战略。它总结了 20 年来 TQM(全面质量管理) 的成功经验，吸纳了近 10 年来在提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理论和方 法，将质量与生产力改进的原则体现在一整套业绩与竞争力提高的管理模式中，并将六西格 玛管理上升到战略高度，全面实施在企业管理的各个方面;它追求卓越，以事实为基础进行 科学决策，强调全员参与，始终以客户为导向;这样，六西格玛管理就不仅仅是一种质量管 理方法了，而且是一种管理哲学，是提高企业核心竞争力的战略选择，是一种将顾客满意与 企业经营业绩改??结合起来的先进管