A1包、数据库集群及机房设备维保服务.doc

A1包、数据库集群及机房设备维保服务 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求：无 二、技术要求 一、技术要求 编号项目名称维保服务要求单位数量1数据库集群维保服务1、服务内容： 针对省旅游发展委“好客山东网”oracle RAC数据库集群及“山东省旅游电子票务营销系统”主端oracle数据库及备端Highgo DB数据库提供年度维保服务。本次数据库维保服务主要是定期预防性维护和软件故障的解决、免费提供系统补丁、升级及其他相关技术支持服务等，具体服务内容如下： （1）成立专业维保小组 要求供应商挑选具备数据库相关认证和丰富实施经验的工程师组成维保小组。 维保小组在整个维保年度主要完成以下工作： 制定维保工作基本流程和工作进度，经采购人确认后，以书面形式提交采购人备案； 为保证维保工作质量，维保小组定期召开小组评审会议。会议内容为对维护工作和巡检报告进行评审；在有系统重大变动如升级、迁移等项目以及工程师提出问题报告时也将及时召开维保小组会议；会议成员包括维保小组成员、数据库服务公司项目负责人、采购人相关人员； 维保小组在维保期间，根据软件维保项目中各系统特点和采购人的实际情况，制定出有针对性的日常维护操作规范； 在正常运行阶段，对于软件维保项目中工程类的任务，如设计、布署新应用系统平台，系统软件升级、数据库调优等，在实施前专业工程师须提交方案由采购人确认，通过后方可实施； 维保小组在维保末期，对维保系统的全年运行情况做出全面的评估，提交全年维保总结报告，为采购人提出下年维保工作方案； （2）系统初检服务 供应商在与采购人签定维保合同并生效后，维保小组首先由数据库工程师对维保系统进行全面的系统初检，经采购人确认后，最终提交系统《初检报告》。初检工作具体包括以下内容： 全面检查各系统中数据库的硬件运行环境，如：服务器配置、盘阵配置、网络运行环境、机房配套环境等； 全面检查各系统中数据库运行环境，如：操作系统版本、补丁升级情况等； 全面检查数据库配置情况，如：补丁升级情况、初始化参数、物理文件存放位置及冗余情况、归档日志保存情况、数据库的备份情况，各业务软件在相应系统平台上运行情况，是否存在遗留问题； 要求供应商了解各应用系统软件运行的状况，如系统运行的时间段、可做为停机维护的时间段、业务高峰期、业务空闲期； 对维保的各系统分别做出初检报告，初检报告内容包含全面的系统信息、系统存在的问题(如某参数需要调整)、建议(如设置数据库某项告警阀值)及解决方案，报告将做为年度维护工作中的信息字典。 （3）现场实施服务（不限次数） 根据采购人要求提供数据库软件的现场实施服务；现场实施服务包括为客户安装新的数据库系统、对客户数据库系统部署备份脚本、对需要打补丁的库系统进行实施。 （4）电话技术咨询服务 设立24小时技术支持热线，免费提供技术咨询；维保小组为采购人提供7*24小时服务支持（每周7天，每天24小时的全天侯不间断服务，全年无休假）；维保小组成员移动电话7*24小时为采购人相关技术部门提供支持服务。 （5）定期巡检服务 提供6次/年的定期巡检服务，对采购人服务范围内的数据库产品进行巡检。包括各系统当前运行状态和已发生变化的系统参数信息及出现的错误信息，填写《巡检报告》和《系统状态一览表》，做出系统运行状态评语，对错误信息给出解决方案，制作成文档一并交给采购人存档；对于出现的问题如果在规定时间内无法排除问题，需要提供替代解决方案。 （6）故障应急服务（不限次数） 采购人遇到数据库软件的1级和2级故障，可申请故障应急服务。供应商需在接到申请后10分钟内响应，对故障现象进行分析判断，并选派工程师进行现场服务。 注：1级故障（L1）：Oracle数据库出现的告警或报错甚至瘫痪，使日常业务处理受到影响，远程支持无法立即解决，视为1级故障。 2级故障（L2）：Oracle数据库出现告警或报错，但日常业务仍可以正常进行，远程支持可以解决，视为2级故障。 （7）备份与恢复服务（不限次数） 当数据库发生崩溃等故障后，作为紧急情况，要求供应商增派系统工程师赶往现场（1小时内到达）；如果2小时内无法按照既定恢复计划恢复生产系统，供应商应提供替代解决方案。 协助软件系统维护人员进行生产应用系统的恢复； 恢复完成后3天内提交故障诊断报告及今后的应对策略。 （8）性能调优服务（不限次数） 根据采购人对数据库性能的要求，要求供应商提供性能调优方案（包括调整初始化参数、调整磁盘I/O、提升整体性能等工作）；在调优工作完成后，提供详细的实施文档和建议方案;提供系统的SQL调优建议，并提供详细的解决方案。 （9）提供数据库设计咨询和实施服务（不限次数） 提供数据库设计咨询和实施服务。对于在维护期内，新