客户知识点培训参考资料1.docVIP

  1. 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户知识点培训参考资料1

北京网库信息技术有限公司 第  PAGE 9 页 关于客户 目录 1、客户的要素 2、客户四种心理 3、如何以客户为导向开展工作 4、如何邀约客户 5、客户最想听到什么 6、关于客户需求 7、客户最关心什么(影响客户签单的主要因素) 8、如何获得客户的好感 9、如何引起客户注意 10、客户服务流程 11、如何做好售后服务 12、如何开拓潜在客户 13、如何发现潜在客户 14、客户进行企业网络信息化应用的三大顾忌 客户工作的要素 客户资料的收集:(网络有哪些信誉好的足球投注网站;老客户介绍新客户;资料利用。资料收集与整理,保证有效的储备客户量;) 客户资料整理与管理:(每位员工应有自己的客户资料本,每周上交统计一次) 客户服务流程:电话预约;登门拜访;回访;签约;售后;续签。(系统的培养客户,建立长期的客服关系; 复杂的事情简单化,简单的事情重复做) 客户回访:a、未签约客户回访(跟踪服务) b、已签约客户回访(售后服务) 客户需求分析:客户消费需求心理与不同的客户类型; 客户四种心理 一、贪婪: 1、利用低价位减少对方戒备心理。 2、进行价格对比分析突出低价位,同时说明低价位的原因。 3、不可一味着重低价位,而让对方感觉掉价(应向客户暗示)。 4、用好人性化的说辞。 二、从众: 1、利用相关行业激发对方竞争情绪(攀比心情)。 2、旁敲侧引提醒对方不少单位已签约(如某单位已签5年)。 3、利用从众应做好相应准备工作。? 三、虚荣: 1、适当赞美、尊重对方(但不失体统)。 2、突出对方产品或服务在行业内的优势。 3、尽快发现对方最突出的虚荣心并再次赞美 。? 四、紧迫感: 1、利用项目本身的状况让对方尽快加盟。如:以后增加费用 2、利用现场接洽的状况让对方尽快办理。如:同事在等;需拜访 其他客户 3、利用紧迫感让对方尽快做决定。? 注意:1、以日常生活中消费情况举例。 2、让优秀员工举实例 3、四种心理可结合使用? 如何以客户为导向开展工作 以客户的产品或服务为切入点 咨询客户的产品或服务,发现其产品或服务的特点和优点 把客户当作消费者来推广项目 告诉客户我们的项目能为消费者带来什么,欢迎客户的使用,让客户亲身体会到自己也有必要使用我们的项目。 主动给客户讨论和思考的时间 认识到每个客户都有一个考虑的过程,所以我们经常会说“我这次只有几分钟时间,没法给你详细介绍,你再考虑一下吧,我们也许要整理一下的。”这样,有利于给客户减压,并为再次见面打好了基础。 充分利用好客户的需求消费心理 效用 1、贪婪 费用 2、虚荣 渠道 3、从众 4、紧迫感 进行客户回访时以为客户提供服务为主 回访时可以告知客户我们已做的服务,并为客户提供各种相关信息,不让客户觉得我们每次回访都是追问考虑得如何,而是让客户感觉我们在不断提供各种服务。 如何邀约客户 对象: 以生产制造为主的大中型企业; 产品和服务面向全国经营为主的企业; 在各网站有一定的宣传推广的企业; 在行业内具有一定代表性的企业; 领导人有一定的认可度和兴趣的企业; 目前有广告需求的企业。 方式: 电话、传真或邮件直接邀请; 在拜访洽谈黄页客户的同时同步邀请; 通过客户介绍或协会介绍邀请; 对已邀请的客户跟踪和确认。 说辞:(以下是邀约的思路,具体的说辞由各公司自行编写) 这是一个什么样的活动: 关于企业网络应用的研讨;专家出席; 为什么邀请你参加: 因为你企业的优势;企业的特色; 参加本次活动对你的好处: 了解全方位的企业网络应用;与企业进行座谈沟通; 活动的特色和吸引人之处: 现场活动; 客户最想听到什么 一、自己的企业情况或产品情况,以及相关的行业资讯。 1、对客户的情况事先应有一定的了解,让客户感觉你是有备而来。 2、从咨询对方的情况开始切入,寻找到对方的优势,并给予肯定。 3、让客户感觉到你是业内人士,能给自己带来一定的行业信息。 二、项目能为自己做什么,能够改变什么,会有什么样的增值效果。 1、只有和客户相关的项目,才会是最好的项目。 2、项目能为企业做五点: a、上网——通过114网络黄页网站制作为企业上网(企业需要网上交易平台)。 b、推广——通过多媒体黄页为企业推广(上网需要推广)。 c、互动——通过黄页通为企业进行网络互动(推广需要互动)。 d认证 f交易 3、项目能改变企业三点: a、让企业的网络信息化一步到位。 b、节约企业大量的财力和精力。 c、为企业建立真正

文档评论(0)

185****7617 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档