家长常问60问和咨询师常问38问.docxVIP

思源 咨询部培训文件 PAGE6 / NUMPAGES6 咨询师常的提问题及目的 如果是比较配合的家长，他一般会告诉你孩子的年级。然后咨询师根据家长的反映可以有针对性的问到孩子的其他信息。比如说：（切忌一口气连续提出三个以上的问题） （1）是什么学校？ （2）孩子的各科成绩怎么样？ （3）在班级、年级的排名情况？ （4）孩子的学习目标是什么？ （5）您对孩子的期望呢？ （6）孩子以前的学习成绩怎么样？ （7）孩子最喜欢哪个学科，最不喜欢哪个学科？什么原因呢？ （8）什么时候成绩开始波动的？ （9）有没有请过辅导？是什么样的辅导？家教还是辅导机构？ （10）辅导的效果怎么样？有没有进步？进步是否明显？有没有分析为什么进步不大？ （11）孩子在家的表现情况怎么样？ （12）放学回家后和周末孩子怎么安排自己的时间？ （13）孩子平时学习自觉吗？ （14）有没有阅读的习惯？ （15）喜欢什么样的课外书籍？ （16）是不是没有人督促就不想学习？ （17）作业能否按时完成？ （18）孩子回家是先完成作业还是先玩？ （19）做作业之前有没有复习？做完作业有没有检查和预习？ （20）平时做作业的速度快还是慢？ （21）遇到不会做的题目孩子怎么解决？ （22）孩子有没有参加兴趣班？有些什么样的兴趣爱好？ （23）有没有和学校的老师沟通过孩子平时在学校的表现？ （24）您有没有和孩子一起分析过孩子每次考试的试卷呢？ （25）什么题型错得比较多？是选择题还是综合应用题？是什么原因错误的？ （26）是知识性错误还是逻辑性错误还是心理性错误或者策略性错误？ （27）孩子会不会在考试中经常犯同样的错误？ （28）孩子有没有总结错题的习惯？有没有准备错题本？ （29）会不会把错误进行归类，避免下次犯同样的错误？ （30）孩子平时和您和沟通怎么样呢？ （31）在学习生活当中遇到困难会不会主动找你帮助？还是自己解决？ （32）孩子性格特点是内向还是外向呢？ （33）平时朋友多不多？都和什么样的人交往，这些您知道吗？ （34）平时和学校老师的关系处理的怎么样？ （35）有问题会不会主动的问老师？ （36）孩子是和父母亲一起长大的还是爷爷奶奶或者其他亲属带大的？ （37）孩子有没有受到青春期的一些困惑？ （38）有没有早恋的现象？性格叛逆吗？等等； 以上是咨询师引导家长常问的问题（封闭式与开放式提问相结合），如果掌握了上面的提问，电话引导基本可以占据主导。重要的是，要针对你的提问以及家长的回答做科学的分析，然后塑造危机感，让家长感觉到我们的专业并很快上门 对于常见问题回答 首先需要问的：基本信息，如年级、学校、性别、文理科 1、孩子上次期中/期末/模拟考试成绩怎么样？比上一次成绩进步了还是下滑了？孩 子一直都是这样的成绩吗？以前（小学、初中阶段/上个学期/去年）成绩怎样？（根据成绩和排名变化的情况切入分析）是快到及格线的，这类学生是一直成绩不好，还是以前更差现在上来的，或者是以前成绩很好现在下来的。 （1）一直不好的。就是一直不好学，那需要改变学习态度，知道学习的重要性，可以从孩子的虚荣心上来调动，激起想学的欲望，看是什么样的孩子就从各个角度出发，这样的情况只要孩子点头了，家长基本上就不会有什么的； （2）以前相当差现在上来一些的。可以说现在孩子正好在上升的趋势，我们加把劲帮孩子一下，成绩提得更高那到时候信心就会建立，对整个人生都会彻底的改变。从这方面再加以拓展。同时也可以说现在孩子好不容易知道要学好，极力在努力，但学习又是一环扣一环的，她前面落下的知识肯定不少，单凭自己去攻很难，也很费时间，老师指点一下就会很快明白，不然琢磨老半天也没琢磨出来，是很容易泄气的，我们大人也是这样的，有几个是越难做起来越有劲，况且孩子毕竟毅力还是稍差，现在这一代的孩子又没吃什么苦，老是被打击哪受得了呀？！做家长我们这时候不帮什么时候再帮？而且这时候帮会起到事半功倍的效果的。 （3）以前还可以，现在降下来的。我们可以从以前成绩好是不是现在又不适应的地方，还是心理上是不是有什么负担，还是转变了精力的方向比如谈恋爱等，了解清楚，从这几方面分别去说服家长过来或者签单。同时加些信心不要丧失之类的拓展，在加些知识是环环相扣的，以后再不就更难，既要学习新东西，还有补旧知识，趁着现在刚拉下来补起来比较容易我们一起帮孩子一把，您说呢？看什么时候过来，我了解一下孩子从什么时候开始落下来的，毕竟我是做这个的，从原因上了解更清楚些更利于孩子将来的学习，您说是吧？ （4）不及格的另一类是只有二三十分的学生，