企业文化职业道德.pptVIP

第四章 企业行为文化;现代企业文化与职业道德;第一节 企业行为文化概述; 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。; 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化是以标准化和制度化为基础的。 ;现代企业文化与职业道德;现代企业文化与职业道德; 职业化; 在办公室中，要礼貌待人，经常保持职业微笑，与人交往要主动热情诚恳主动配合同事工作，建立良好的合作关系。在工作时间不要剪指甲、上网闲聊，不要用电话办??事，不要大声说笑干扰他人工作，不要随便翻别人东西，不要到处串门聊天。职业化形象，反映了企业对员工职业素质的要求，更能反映一个企业外在形象及内在素质所蕴涵的文化，是塑造企业行为文化的重要组成部分。 ; 一次海尔驻广东分公司的一名员工用出租车给潮州的一个客户送当时还十分少见的滚筒洗衣机。在离潮州还有两公里的地方，出租车被检查站扣住了。卸下洗衣机，这位员工在路上拦车，没有一辆肯停下来。不得已这名员工背着75公斤重的洗衣机走了3个小时送到客户家中。后来客户知道了事情的真相，非常感动。海尔的这名员工就是用自己的职业化行为实践着海尔的企业文化“真诚服务到永远”。 ;现代企业文化与职业道德;第二节 企业人的行为与企业人际关系;一、企业人的行为; 联想集团总裁兼CEO杨元庆 1986年毕业于上海交通大学，1988年在中国科技大学取得计算机专业硕士学位。1989年进入联想集团工作；1994年，出任联想电脑公司总经理；2001年，杨元庆出任联想集团总裁兼CEO。 ;2.企业模范人物行为 企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。 ;3.企业员工群体行为 企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。 ; 企业员工群体行为塑造不仅包括组织职工思想政治学习，企业规章制度学习，科学技术培训，开展文化、体育及读书活动，还应包括以下三方面的内容：激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。 ;二、企业人际关系 ; 正如社会中人们需要交往和沟通一样，企业群体中的人们也需要交往和沟通，它源于企业在生产经营过程中的工作与活动。马克思说：“企业人际关系也是生产关系的一种表现形式，在不同的生产组织、生产条件、社会意识和人文气氛下，它会呈现出不同的特征。”因而，企业人际关系就是企业中的人们围绕生产经营而进行的各种相互交往与联系。 ;（一）两类性质的交往沟通关系 ;（一）两类性质的交往沟通关系;（二）两种文化沟通的方式 ;案例; 自己工作的疏忽，立即带了慰问品去医院看望了青工的母亲，然后再找那青工谈话，并向他鞠躬，表示自己对职工关心不够，以致歉意。党委书记的这一行动，在宾馆内引起很大的反响，一位女厨师含泪说：“人非草木，孰能无情？领导越是关心我们、尊重我们，把职工当主人，我们就要真正做好主人，搞好本职工作。” ; 2．需求沟通 需求是有机体缺乏某种事物时产生的一种主观状态，人类有两种性质的要求：一种是沿着生物系统上升方向逐步变弱的本能需求，包括“物质”和“安全”两方面，这是人的基本生理需求。另一种是随着生物进化而逐步呈现的潜能需求，包括“社交”、“尊重”和“自我价值”三个方面，这是人的高层次的心理需求。; 需求沟通，要求交流双方通过自身的行为使自己的需求得以满足，从而促进相互理解和相互支持。从某种意义上说，企业中领导者与被领导者的活动，实际上是双方所进行的一种需求沟通活动。 ;案例;现代企业文化与职业道德;第三节 企业行为文化建设;一、企业行为的规范 ;案例;二、企业人际关系的规范;分析案例; 件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的必威体育精装版进展情况。在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。一位公司的管理人员阿尔·迈尔斯说：“周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期性。”;三、企业公关策划及其规范;独创性与连续性相统一 企业公关活动策划不仅要考虑一次活动的独创性，还要考虑本次活动与前后活动的连续性，使独创性和连续性统一起来。这样，才能更为科学有效地实现企