做1个真正沟通高手.pptVIP

——做一个真正的沟通高手;前言;;人际沟通的重要性;什么是沟通？;沟通的意义; 沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它…… ——拿破仑·希尔 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。 ——马克·吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 ——李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐。 ——莎士比亚;;您在与人们进行沟通的过程中常遇到哪些障碍？;TP-12-11; 无论我是否同意 你的观点， 我都将尊重你， 给予你说出它的权利， 并且以你的观点 去理解它， 同时将我的观点 更有效地与你交换。;人为了要沟通创造了 语言 又因为语言的表达不够明确，加上 语言的复杂性，易造成，表错情 冲突;美国《沟通杂志》通过调查显示： 人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。;有效沟通的技巧;（一）建立良好的心态;成功又受人尊重的态度：;为您锦上添花---您的个人的品牌 礼仪;从接触走向成功; 如何建立亲和力 了解客户的购买模式 如何克服对失败的恐惧;什么是亲和力？;具有亲和力的人的特点;建立亲和力的技巧与方法;建立亲和力的技巧与方法;建立亲和力的技巧与方法;建立亲和力的技巧与方法; 如何建立亲和力 了解客户的购买模式 如何克服对失败的恐惧;第一大类;自我判定型（理智型）;外界判定型（感性型）;第二大类;一般型;特定型;第三大类;求同型;求异型;第四大类;追求型;逃避型;第五大类型;成本型;品质型; 如何建立亲和力 了解客户的购买模式 如何克服对失败的恐惧;一、提高自信心及自我价值;二、转换定义;二、转换定义;（三）有效倾听;;听;倾听代表了 肯定、认同与尊敬闻是要说好 闻善要奉行 闻理要相应;听;如何聆听;移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。 要求准确地理解对方的信息内容，还要理解对方感情成分和没有直接表达的含义。;听的原则;七种不同的回应方式;听者有益;（四）诚挚交谈;沟通高手从聊天开始;成为聊天高手的八大条件;你知道这些聊天法则吗？;说;说;影响讲话的内涵;交谈技巧; 发问代表了 兴趣、回应与关心 ;1、请问您是在什么样的情况下踏如这行的？ 2、您这一生最大的转折点是什么时候？ 3、在待人接物方面您能和我分享一些心得吗？ 4、在您家庭方面对孩子们有什么期望吗？工作方 面的计划呢？ 5、在目前的时刻你生命中最大的心愿是什么？ 6、您能给我一些劝告和指示，让我在生命的旅程里能避免走一些弯路;（五）用心察看--看;注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 词汇 语句 声音 语音 语调 肢体语言 眼神 手势 姿态;;解决问题;沟通高手必备素质;沟通时别忘记：;人际互动的过程;投缘;人缘;建立好人缘的基本要素;察言观色 迂回前进;;谢谢;鲜花送给 一线伙伴！