深圳市物业管理示范工业区标准及评分细则(定稿)汇.doc

PAGE  PAGE 8 深圳市物业管理示范工业区标准及评分细则 序号标准内容规定分值评分细则一基础管理21　1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合1.0，主要配套设施不完善时，每发现一处不合规扣0.22、已办理承接查验手续（包括分户查验单、查验问题清单、物品及资料清册等等）1符合1.0，每发现一处不合规扣0.23、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同.双方责权利明确1符合1.0，合同不规范扣0.5，合同写入违规内容扣0.5，合同未在主管部门备案05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前?期物业管理服务协议 双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、按规定建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定?1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹每发现一处不合规扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善1完善1.0，每发现一处不不完善扣0.28、满足法定条件的物业项目，业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1符合或未成立业主委员会1.0，无业主委员会名单扣0.2，无章程等相关制度扣0.2，未备案09、已成立业主委员会的物业项目，业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同、双方责权利明确1符合或未成立业主委员会1.0，合同不规范扣0.5，合同写入违规内容扣0.5，合同未在主管部门备案010、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意1符合或未成立业主委员会1.0，不符合每处扣0.511、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度、资料管理制度等，每发现一处不完整规范扣0.2，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1，着装及标志符合0.5，不符合013、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段，提高管理效率1符合1.0，无计算机扣0.5，未装备智能化设备扣0.514、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0 序号标准内容规定分值评分细则一15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.118、定期向使用人发放物业管理服务工作征求意见 单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上1符合1.0，未定期发单扣0.2，无整改记录扣0.2，满意率不达标扣0.519、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100％，返修率不高于1％，并有回访记录1建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0二房屋管理与维修养护11　1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识牌统一有序1符合1.0，每发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1符合1.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房 屋使用用途扣0.5 3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍： 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象，按规定清洗外墙、外立面，粉刷楼梯、公共走廊2