深圳燃气居民管道气服务指南汇.doc

居民管道气服务指南_深圳燃气 内容提要：深圳燃气居民管道气服务指南介绍以下服务：营业厅服务、管道设施改装服务、通气点火服务、抄表收费服务、小区上门服务、热线电话服务、互联网服务、客户回访服务、深圳燃气营业网点介绍。 （一）营业厅服务 各营业厅为客户提供开户、过户、迁户、销户、收费、更改缴费账号、预约改管点火和家庭财产保险等服务。 开户 准备资料-营业厅或流动营业所办理开户手续 1.需提供的资料 （1）开户人身份证。 （2）开户房屋房产证（或购房合同、房款发票）。 （3）可供付费的活期银行存折或银行卡。 2.需交纳的费用 （1）普通客户：开户费（或出示已交开户费的发票）。 （2）老区改造客户：管道安装费（或出示已交老区改造管道安装费的发票）。 3.办理时间 除国家法定节假日外的工作日营业服务时间。 过户 新、原开户人核对燃气表底数-双方准备资料-营业厅办理过户手续 1.需提供的资料 （1）原开户人身份证原件及复印件。 如无法出具原开户人身份证原件，应提供下列的其中一项资料：① 已注明同意燃气过户的购房买卖合同，单位房需持单位证明；② 经公证的原开户人委托书，委托书中应注明“委托XXX办理燃气过户手续”字样；③法院拍卖房，须提供法院的拍卖合同及公证书，并有明确的燃气设施随房拍卖的条款说明。 （2）新开户人所需资料与“开户”要求相同。 注意：过户双方在办理过户手续时应签字确认表底数 2.办理时间 每月1～9日、12～24日的营业服务时间。（月结及节假日期间暂停办理）。 迁户 致预约工作人员上门（停气、拆表接头）-准备资料-营业厅办理迁户手续 注意：特区内从原用气地址迁至新用气地址，仅限于新用气地址未交开户费的楼宇。 1．需办理的事项 （1）客户先致约工作人员上门停气、拆表接头。 （2）新用气地址的客户参照“开户”方法办理相关手续。 （3）办理手续时，应签字确认原用气地址表底数。 2.办理时间 每月1～9日、12～24日的营业服务时间。（月结及节假日期间暂停办理）。 销户（长期终止用气） 致预约工作人???上门（停气、拆表接头)-准备资料-营业厅办理销户手续 1.需提供的资料 （1）开户人身份证原件及复印件（代办人经办的，还需持代办人身份证原件及复印件）。 （2）开户费发票。 （3）单位房需单位证明。 2.办理时间 每月1～9日、12～24日的营业服务时间。（月结及节假日期间暂停办理）。 更改银行帐号 准备资料-营业厅办理更改银行帐号手续 1.需准备的资料 （1）开户人身份证原件及复印件（代办人经办的，还需持代办人身份证原件及复印件）。 （2）新的可供付费的活期银行存折或银行卡。 （3）单位房需单位证明。 （4）如果改对公银行帐号，需先到我司营业厅取2份一式三联银行托收合同，盖单位财务章及开户银行章。 2.办理时间 每月1～9日、12～24日的营业服务时间。（月结及节假日期间暂停办理）。 （二）管道设施改装服务 （三）通气点火服务 客户改管及通气点火须知 1.不提倡客户改装燃气管道设施。客户因装修或其它原因确需改管的，请联系我司派专业人员进行，并需支付一定的费用。 2.客户私自改管属于违法、危险行为。燃气管理条例规定，管道供气设施必须由持有专业资格证书的单位施工。客户不得自行安装、拆除、改装。 3.流量表、阀门、调压器及燃气管道严禁密闭安装，燃气设备严禁安装在浴室、贮藏室、书房及卧室内。 4.使用嵌入式灶具，橱柜的柜门上方必须开设有效开口面积不小于0.03㎡/㎡的通风口。当管道末端在厨柜上方时，应保证旋塞阀或胶管安装与灶具边缘的净距大于200mm；如果旋塞阀安装在厨柜内，建议安装可燃气体报警器或燃气泄漏报警切断装置。 5.客户通气点火前请安装好燃气用具并自备燃气专用胶管、喉码；我司可根据客户需要提供燃气专用胶管和喉码，并收取一定费用。 （四）抄表收费服务 1.客户开户后，我司定期（一般为每月）对客户燃气表进行抄录，客户需逐月支付气费和燃气表定期更换费（2.5元/表/月）。 2.抄表分智能和人工两种方式。智能抄表不需进入客户家中（但需定期核对读数），部分人工抄表需入户，请客户给予必要配合。 3.受我司委托，银行将在当月的25～31日及下月的10～11日（如遇节假日将顺延至节假日后的首个工作日）从客户开户时所提供的帐号中扣取费用，客户应保证扣款时帐户内有足够的余额。 4.因客户帐户余额不足或其它原因没有扣取到费用的，我司将派发催款通知书，客户需尽快到营业厅（或银行自助缴费终端、电话银行和网上银行）缴纳，逾期仍未缴纳的，我司将根据法律规定，对生产经营客户按每日1%计收滞纳金，对居民客户按每日3‰计收滞纳金。 5.每月10～11日、25～31日为月结期间，各营业厅暂停收缴气费服务。