公共关系第6章.pptVIP

第六章 公共关系的组织机构和从业人员;第一节 公共关系的组织机构;一、公共关系部;(一)公共关系部的主要职能 ;(二)公共关系部的组建原则 ;2．效能原则;(三)公共关系部的组织类型 ;1．按公共关系部在组织内部的位置来分类;公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责，与最高决策层直接联系；也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理，与二级职能部门平行协作又垂直领导，沟通协调各部门。 ; 公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作。可直接影响决策层但不影响二级职能部门，而且容易因为职责不分与其他部门扯皮。 ; 公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，即组织的三级机构。对决策层不产生实质性的影响和作用。 ;组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。公关委员会的成员一般包括最高负责人及各位副职、各职能部门第一负责人及相关人员 ;2．按公关部的内在结构来分类 ;2)按公共关系对象设置 ;3)按公共关系手段设置 ;二、公共关系公司; (一)公共关系公司的公务范围 ; (二)客户为什么会选择公共关系公司; 2．组织的自身原因;一家拥有自己的公共关系部门的组织很可能还需要一些高度专业化的服务，而这种服务是公共关系部门所不能提供的，或者是不需要在全日制和持续不断的基础上提供的； 至关重要的政策问题要求外部旁观者的独立判断。 ------卡特李普：《公共关系教程》 ; (三)公共关系公司的工作原则; (四)组织利用公关公司的方式 ;三、公共关系的专业组织;公共关系专业协会的工作内容：;第二节 公共关系从业人员;（一） 公共关系从业人员的知识结构;（二） 公共关系从业人员的能力结构 ;公关人员应具备的能力： ;（三） 公共关系从业人员的生理和心理素质 ;（四） 公共关系从业人员的道德修养 ;条款： 1．公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国的宪法、法律和社会道德规范。 2、公共关系工作者开展公关活动首先要注重杜社会效益，努力维护公关职业的整体形象。 3．公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。 4．公共关系工作者应努力提高自己的政治水平、文化修养和公关的专业技能。;5．公共关系工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃、认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。 6．公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。 7．公共关系工作者不能有意损害其他公关工作者的信誉和公关实务。对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。 8．公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。不得利用贿赂或其他不正当手段影响传播媒介人员进行真实、客观的报道。 9．公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。 ;公共职业道德的最基本规范 ;二、公共关系人员的培养和考评;重点、难点： 公共关系部的不同类型特点。公共关系公司的优势。 ;案例分析： （一）很多时候，一位成功的公关人员就像一所综合性大学而非专科学校。不同的人，从他身上都能学到或者了解到一些知识、信息，至少能与他比较顺利地交谈。 马天娜在学校读酒店管理学时，多学的理论较多。毕业后，在一间二级酒店任公关。某天她的上司让她一起负责两个星期后的酒店周年纪念宴会，因她尚属新手，故只需从旁辅助，依吩咐行事即可。 两星期后，宴会在酒店最豪华的大厅举行，被邀请的嘉宾除了股东、业务上的客户外，还有其他酒店的董事和一些高级行政人员，也少不了绅商巨贾。马天娜是头一次参与如此隆重盛大的场合，凭着她亲切的态度，颇得嘉宾们的赞赏，但这时她未真正与嘉宾接触，只是给予别人初步的印象而已。;问题终于来了，一位经常租用酒店客房的客户，走近马天娜的身边，欲与她闲谈。握手、交换名片等礼节难不倒她。可是交谈之下，马天娜暗暗叫苦。该客户不知是卖弄学识，抑或是想尽量找些话题与她攀谈，由政治谈到社会、由哲学谈到人生观，根本跟酒店和商业拉不上关系。马天娜不知如何是好。搭讪一段时间后最后借故溜开，她犯了公关的大忌。自此之后，她明白公关犹如一个万花筒，随时呈现不同的图案。只有见多识广才能拓宽与别人交谈的话题，以照顾到不同的客户。 思考：1、如果你是马天娜，该怎样处理？ 2、你觉得公关人员应掌握哪些知识和技能？你认为自己具备了哪些素质，缺少哪些知识和能力，该怎样提高自己？ ;（二）： 一天，某家宾馆来了几位特别挑剔的美国客人，他们无论是对宾馆的客房设备，还是对宾馆的饭菜质量，都加以抱怨。他们在宾馆居住的几天里，几乎每天都要打电话给宾馆的公关部，反映各