管理知识及技能培训教材打印稿.pptVIP

管理知识和技能培训;管理的定义;管理者;谁是管理者？;德鲁克： 《卓有成效的管理者》;制定目标的SMART原则;;;管理十二条的内容;管理的概念;管理人与人之间关系指： 员工与员工之间的关系 员工与管理者的关系 员工与顾客的关系 企业与职能部门的关系 企业与合作团队的关系 处理人与人之关系的三条原则： 必须保证自己的人品和素质 必须要有利益（物质和精神） 必须要有适当的沟通 ;管理者整合资源指： 人、财、物、信息、标准 管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最大化 注：管理就是资源整合，互相完善。没有完美的个人，只有完美的团队。个人再完美也有缺点，但是团队却可以相互的补充和完善、相互吸收。;管理的前提;了解人性的运用;管理的要求;认知层面上，一个人不成功的原因？;管理的方法;管理的测量方法： 过程：被测量人自已做的事就是过程。 结果：做这个事的结果的完成情况。 效果：第二方或第三方对这个事情的评价。;;站在企业文化的角度，因人不同实施的不同的管理方法;;管理的方式;;;;各个层级的文化管理点评内容;文化管理的层级;文化管理的对象、参加人员汇总;;文化管理的目的;做好文化管理的前提;发现问题的方式 ;张总说：文化管理的方法;;;天条;;;;管理者如何建设团队文化;管理的关键;识人识的是什么？ 识别人的价值观，习惯、性格、爱好、优点、缺点，最在意的人和事，最忌讳的人和事，分个性和共性。 用人——将一个事情、一个岗位安排合适的、能胜任的能发挥其特长的人去做。;如何识人？ 1、多和员工本人沟通，了解价值观、习惯、性格、爱好、优点、缺点、最在意的人和事，最忌讳的人和事。 2、多和同事、家人、朋友沟通，了解人的价值观、习惯、性格、爱好、优点、缺点、最在意的人和事、最忌讳的人和事。 3、注意观察日常小事、小的行为、语言，尤其是不经意的时候发生的，来分析它的价值观、性格、爱好、优点、缺点，最在意的人和事、最机会的人和事。 4、通过员工日常做的事情，去分析思考、总结他在价值观、习惯、性格、爱好、优点、缺点、最在意的人和事、在忌讳的人和事等方面的表现，通过3—4次判断以上的内容：他是一个什么样的人。 5、将自己初步判断的标准用到日后对他的验证或者和员工本人沟通，进一步确认是否属实。 ;如何用人 1、将他最能发挥其特长、爱好的工作交给他，这里一般指的是利用员工的优势，但一般重点不在于改变员工的缺点，重点只在于利用他的优点。这样的员工在企业一般上进心不强，没有大的发展空间，一般可能是这种方式。 2、如果这个员工的价值观、性格、爱好很优秀，也可以将他性格当中最短板的工作交给他，但事先一定要讲，这是为了培养他。 3、有德有才要重用，有德无才要稳用，有才无德要慎重利用。无德无才是弃而不用。这是用人的原则。;管理的理论：管理理论模型图;管理的本质;企业文化标准中合格主管的标准 以文化管理的方法管理团队 以人格的魅力领导团队 打造一个与企业有共同目标、共同信仰、共同价值追求而富有创新行为的团队 具有保证结果的能力;管理的核心;如何能够提高工作效率;管理的终极目标;管理的最高境界;管理的技能;八大管理技能之一;发现问题的定义;目的： 发现问题的目的是为了　　　　　，最终达到管理的预期效果。;钟红波经理说：;;;问题产生的规律;发现问题　　前提;　基本知识①;　基本知识②;　基本知识③;发现问题的注意事项;八大管理技能之二;一、沟通的定义;沟通定义的三个注意点;沟通的方式;沟通行为比例;二、沟通的目的;三、沟通类型;单独沟通;正式沟通;正式沟通　～基本知识～;作指示时，要传达通过某项工作，员工会得到什么，有什么好处。 这样会提高员工的“赞同感”。 结果是提高了员工具体行动的愿望。 视点） 　员工所描绘的　“自己的将来” 　想学会的“技能” 　在公司里所承担的“使命” 作指示时传达对员工的有利点 例子）;对接受指示开展工作的员工传达工作的结果是十分重要的。 员工会十分想知道自己的工作对组织以及周围的人有多大的“贡献”。 但他们对自己的工作的价值不能够完全理解的占多数。 为此，过几天也可以，管理者必须要把其工作的价值传达给员工。 例如，指示的工作内容十分单调，干起来很乏味，但如果执行者能知道该工作结果的意义重大、贡献度高，再有同样的工作就会觉得值得努力去做。 传达工作的结果的事例）;为了能够让指示的内容确实的体现在行动上，作指示的时间就尤为重要。 首先为了能按期完成任务，作指示时要有一定的“充裕”时间。时间充裕，能够应对一些突发