管理者应具备技能.pptVIP

第一节 公共事业管理中的领导;管理者应具备的技能;;1976年1月8日，周恩来逝世时，设在美国纽约的联合国总部门前的联合国旗降了半旗。自1945年联合国成立以来，世界上有许多国家的元首先后去世，联合国还没有为谁下过半旗。 　　一些国家感到不平了，他们的外交官聚集在联合国大门前的广场上，言辞激愤地向联合国总部发出质问：我们的国家元首去世，联合国的大旗升得那么高，中国的总理去世，为什么要为他下半旗呢？ 　 　　当时的联合国秘书长瓦尔德海姆站出来，在联合国大厦门前的台阶上发表了一次极短的演讲，总共不过一分钟。 　 　　他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的，原因有二： 　　一是，中国是一个文明古国，她的金银财宝多得不计其数，她使用的人民币多得我们数不过来。可是她的周总理没有一分钱存款！二是，中国有10亿人口占世界人口的1/4，可是她的周总理没有一个孩子。你们任何国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世之日，总部将照样为他降半旗。” 　　说完，他转身就走，广场上外交官各个哑口无言，随后响起雷鸣般的掌声。瓦尔德海姆机敏而锋利的谈吐，不仅表现了他机智无比的外交才能，同时也反映了我们敬爱的周总理的高尚品格是举世无双;说一说：;第二节 公共事业管理中的沟通;三、公共事业组织中沟通的基本方式; 1.准确性原则 2.完整性原则 3.及时性原则 4.策略地运用非正式组织原则;五、提高公共事业管理中沟通效果的办法;一、公共事业管理中激励的含义 二、公共事业管理中激励的基本原则 1、目标认同原则 （1） 目标方向要正确。 （2）个人目标与组织目标要协调一致。 （3）目标要明确具体,不要过于抽象笼统。 （4）目标的价值要大。 （5）目标的难度需适中,成功概率要大。 （6）要遵循小步原则,把一个大目标分成几个阶段, 几个小目标,便于逐步实现。 ;2、公平、公正原则 3、物质奖励与精神奖励相结合原则 4、随机制宜原则 ;三 、公共事业管理激励方式;马斯洛的“需求层次理论” ;麦克利兰的“成就激励理论” ;期望理论;人们一般都使用横向的比较。比较的结果会有三种情况： ( O/I)A=(o/I)B ( O/I)A(o/I)B ( O/I)A(o/I)B O(outcome)为报酬，包括内在报酬和外在报酬，如工资、奖金、提升和赏识等；I(input)为投入，如工作的数量与质量、技术水平、努力程度、时间和精力等；A为自己；B为参照系，一般是于自己大致相当的同事、同行、邻居和朋友等，也可以是过去的自己;A 员工;;四、公共事业管理中激励的方法;第四节 公共事业管理中的控制;; 三、公共事业管理中控制的类型 1. 根据形式化程度的高低或有无明文规定, 将公 共事业管理中控制划分为正式控制和非正式控制 2. 根据使用手段是奖励还是惩罚,将公共事业管理中控制划分为积极控制和消极控制 3.根据控制者与控制对象之间的关系,将公共事业 管理中控制划分为直接控制和间接控制 4.根据控制是否依靠外部力量,将公共事业管理中 控制划分为内在控制和外在控制 5.根据是否使用强制手段,将公共事业管理划分为 强制控制和非强制性控制; 1.强制性控制方式 (1)法律 指导作用 威慑作用 惩罚作用 (2)纪律 组织性 多样性 强制性;2.非强制性社会控制方式 (1)道德 (2)舆论 舆论的控制作用体现在： 1.引导公共事业管理行为的方向 2.监督有关的公共事业管理部门 3.预防公共事业管理中越轨行为的发生 ;;组织的目标;效率（efficiency）是指投入与产出的关系，组织的投入包括资金、技术、信息、劳动力、原材料和时间等，而产出指生产经营活动的结果，包括产品或服务，当然这些产品或服务必须是合格的或有效的。 效果(effect)则与组织的目标有关，是指实现目标的有效程度，当管理实现或有助于实现组织的目标时，我们就可以说它是有效果的；否则，管理就是无效果的。 ; 效果和效率的侧重点是不同的，效果涉及是否“做正确的事”（do the right things），而效率则涉及组织是否“正确地做事”（do the things right）;