医药商品质量管理绪论.pptVIP

《医药商品质量管理》;课程要求： 1. 课堂学习 30分 2. 延伸资料阅读 40分 3. 结业论文 30分;第一章 绪论（2学时 ） 第二章 医药商品的概念、分类及其特点（4学时） 第三章 现代质量理论中的基本概念（2学时） 第四章 质量管理体系标准（4学时） 第五章 医药商品的质量要求（4学时） 第六章 影响医药商品质量的因素（8学时） 第七章 质量管理中的应用技术和工具（2学时） 第八章 医药商品的包装（2学时） 第九章 医药商品的商标（2学时） 第十章 医药商品的广告（2学时）; 引 子—— 右腿摔伤骨折 左腿遭遇手术 09年11月17日，湖北省咸宁市通城县84岁高龄的赵荣彬老人，由于右腿摔伤骨折住院。原本应右腿骨折进行手术，但最后却在左腿植入一块钢板并打上厚厚石膏绷带等物，而右腿患处依旧肿胀，没有任何进行过手术的迹象。; 楚天金报09年11月28日报道 湖北农妇遇离谱手术 左侧腹股沟疝气被割右侧 ? “入院时，医生明明诊断的是我腹股沟疝气在左侧，手术后刀口却在右侧。”昨日，在仙桃市第一人民医院普外一区，仙桃农妇胡伟云说起“误割”十分委屈。 医疗服务质量堪忧 影响居民健康恢复; 《医药经济报》09.10.22 日前，武汉市网上销售假药第一案公开宣判，被告人一审以生产、销售伪劣产品罪获刑11年，并处罚金80万元。 被告人卢冲在2007年1月至2009年1月期间，以虚构的“首都协和医学研究院与北京股骨头坏死专研中心”、“中国国际鱼鳞病康复研究所”等单位名义，在互联网上发布销售药品的广告和信息，向多人出售假药，非法销售假药金额多达142余万元。 假药泛滥，危及药品质量安全; 伴随经济和社会的发展，人们对健康及医药商品的需求日益增加。不仅包括产品数量的要求，更体现在人们对医药商品质量方面的迫切需求。 医药商品高质量要求的内在属性； 质量影响因素的复杂性； 质量形成的不确定性；; 一、质量的意义 1.质量是消费者权益的保障 社会生产的根本目的是为了满足人民群众日益增长的物质需要与精神文化需要。 数量——质量的变化：人们要求更新、更好、更适合自己的产品质量和服务质量，而不再满足于产品或服务的有无和多少。 消费者需求是多方面的：生理需求和心理需求； ; 由于消费者的需求不被满足，因而其权益受损，主要有三方面的表现。 第一，数量不足； 第二，质量不符合要求； 第三，虚假满足。 ; 2.质量是企业生存与发展的基础 2.1 质量是企业竞争力的关键因素 产品及服务是企业竞争力的载体。由于买方市场的形成和消费观念的变化，产品及服务质量作为企业竞争力的关键因素正日益受到广泛的认同。事实上，高质量的产品及服务更具有合理的成本和富有竞争性的价格。离开了质量改进而单纯的成本降低并不能真正持久地提高产品及服务的市场竞争力。相反，持续的质量改进却必然导致相对成本的合理下降。 ;2.2 质量是企业经济效益的基础 在市场经济条件下，企业的一切经营活动必须以提高经济效益为中心。提高经济效益的途径很多，如增加产量、提高价格、降低成本等。质量是企业经济效益的基础，“提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中”，质量管理是企业经营管理的中心工作。; 2.3质量是企业经营素质的体现 优质产品或优质服务是企业竞争力的关键因素，也是企业经济效益的基础。从产品或服务质量的形成来看，质量和产品或服务的开发设计过程、制造或提供过程、销售和消费过程都有关，因此，涉及到企业的方方面面，是企业经营管理活动的综合成果。 为了提高质量，需要从企业经营管理的所有方面进行持续的改进，并通过质量体系将影响质量的所有要素有机地组织起来。 ; 3.质量是社会经济发展的重要战略因素 质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素。当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。质量问题正成为各国社会经济发展中的一个重要战略问题，已是一个不争的事实。; 第二次世界大战结束时，日本的经济基础几乎被战争摧垮。但日本政府把质量作为一个战略问题来抓，大力推行全面质量管理，实行质量振兴。 美国二战后一直保持着世界第一经济大国的地位。由总统发布文告，规定每年10月为美国的质量月。并且建立了美国质量管理奖。 据有关经济增长因素分析测算，在我国经济的产值增