岗位人员设置-职责的计划申请书.docVIP

岗位人员职责与权限 为保证09年服务站工作顺利进行，确保售后服务良好运转，更好的执行“以满意度为标准”的服务理念，塑造企业良好形象，进一步提高09年售后服务水平，提高客户满意度， 明确公司关键岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序的进行，特制定服务站服务人员的职责权限。 关键岗位设置与职责如下： 职员： 岗位：站长 职责与权限 负责全面售后服务工作，对服务收益和服务质量负责。设定本公司的客户满意度、收益及生产性相关的目标值，根据所定管理目标的达成情况，执行相应的改善措施，并对结果负责； 1、执行落实主机厂相关通知文件，依据各季度综合指标权重辅导、监督各部门工作； 2、统筹售后服务经营计划及经营目标的达成 3、负责售后服务管理计划及管理目标的达成 4、制定服务站发展规划及所需资源配置 5、策划并实施提高服务运营质量的活动 6、组织和督促开展售后服务营销及相关活动 7、处理并关闭重大客户抱怨 8、评价售后各部门及员工的表现 9、车辆交接、库管和交车PDI监控和管理 10、构筑并创建与其它部门之间协作关系 职员： 岗位：服务经理 （一）职责与权限 1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划； 2、负责前台开展服务营销和实现经营目标； 3、领导或参与服务顾问进行日常的维修接待工作； 4、执行和督促标准化服务流程的实施及培训； 5、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系； 6、负责解决服务过程中与用户发生的纠纷； 7、负责服务预约、用户抱怨、走访用户的工作的管理； 8、参与重大维修项目的评审； 9、监督客户档案的建立和管理； 10、负责与各品牌厂家的零星沟通； 10、接待区域的6S管理； 职员： 岗位：技术总监兼副站长 职责与权限 1、负责协助站长处理服务站全面业务工作； 2、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划； 3、按要求提交月度、季度技术报告，对当前的维修技能层次进行总结和制订改进计划； 4、定期收集技术疑难问题及批量的质量信息并向奇瑞公司反馈 5、参加外部技术培训并开展内部技术培训 6、负责人员认证及技术方面的培训及提升 7、消化和吸收新信息、新技术、新工艺、新资料并指导维修技师 8、组织人员对疑难杂症进行处理及新工艺、新技术的研究 9、指导维修技师诊断和排除疑难故障 10、指导监督维修技师正确使用维修工具、维修工艺和检测方法 11、对维修技师的维修、保养操作进行巡视检查 12、负责质量意识的教育。 职员： 岗位：维修经理 职责与权限 维修经理对维修车间的整体作业的生产性、效率性及作业质量负有责任，监督和管理技师，并对维修设备、工具和器具的保养和维护负有责任； 1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划； 组织任务委托书的派工调度，合理安排工时、工位、人员与设备； 控制现场维修进度，保证竣工时间； 车间设备管理与维护，将设备安全操作规程维护的责任落实到人； 保证维修资料的完整和更新，组织员工参加技术培训； 负责车间的“6S”及人员管理； 向管理层反馈维修现场信息； 负责与服务顾问进行接口； 负责维修车辆的合理安排； 负责车辆按时、按质交验； 负责车辆在维修期间的安全； 负责人员、备件的统一调度。 职员： 岗位：备件主管 （一）职责与权限 1、执行落实主机厂相关通知文件，针对月度重点工作任务和关键指标落实目标及计划； 2、正常订货计划，紧急订货计划，正规渠道进货，储备合理，保证维修所需的备件供应； 3、制定备件管理、领用、仓储的规章制度以及备件储备定额，建立和保证与备件业务相适应的工作流程，快速准确地供给备件，有效的支持维修车间； 4、执行奇瑞公司备件价格规定； 5、备件市场调研，经济分析，收集和反馈备件的有关信息，按时向奇瑞公司传递《备件业务月报表》； 内部备件业务培训； 备件到货的验收； 备件库区域6S管理； 职员： 岗位：索赔员 职责与权限 1、负责服务站保修鉴定、旧件管理和结算工作 2、最终判定车辆故障是否可以办理保修 3、配合财务向奇瑞进行保修结算工作 4、外出救援服务费用结算 5、按奇瑞公司要求提交合格的保修相关单据 6、受理客户《使用说明书》的补发申请并向奇瑞公司申请 7、协助处理客户保修相关抱怨 8、保修旧件库管理 职员： 岗位：会计/结算员 职责与权限 负责服务站财务管理工作； 负责服务站物品管理工作； 负责备件采购审核工作； 负责服务站维修结算收银工作； 负责维修发票管理、开票工作； 负责统计服???收入、成本核算编制工作；