组织行为学[第六章群体沟通].pptVIP

第六章 群体沟通;§6－1沟通概述;一、沟通概念及其功能;沟通的功能;二、沟通的要素;三、信息沟通过程;口头沟通;1、从组织系统分，可分为： （1）正式沟通：是组织的指挥系统，指按照组织明文规定的通道进行的信息传递和交流，如文件传达、定期或不定期的会议、发布指示、工作汇报等。 （2）非正式沟通：指正式组织途径以外的信息沟通方式，如私下交换意见、交流思想感情、议论人事或传播小道消息等。 ;　　非正式沟通的特点：交流方便、迅速，多为直接沟通，常常反映员工的一些真实思想和动机，可以传递正式渠道不合传递的信息，但它的弱点是传播信息容易失真、畸变，甚至以讹传讹。 　　非正式沟通的作用：满足成员的心理需要。 暴露员工真实想法。 发现群体问题的线索。 正式沟通渠道不畅的指标。正式领导间接影响员工的手段。 ;2、按信息传递的方向分为： （1）上行沟通：下情上传。这种沟通有利于下级向上级表达思想、意愿，获得心理满足，也有利于上级了解、掌握下级情况，制定正确的决策。 （2）下行沟通：上情下达。这种沟通有利于下级明确工作任务、工作目标、增强责任感，协调组织层次之间的活动，增强各级的联系，确保组织活动的有效性和准确性。 （3）平行（横向）沟通：平行组织机构之间的协调。它多是以双向沟通的方式出现，以协调同级职能部门的关系。 ;3、按有无反馈分为单向沟通与双向沟通 （1）单向沟通：指发讯者只是简单地传达信息，不与受讯者对话或商量。它适合于受讯者对主题不熟悉或不太可能遇到反面意见的情境。优点是：省时、方便、不易受受讯者的质疑和挑战。缺点是：没有反馈，容易引起不满和抗拒。 （2）双向沟通：发讯者、受讯者的地位不断变换。它适合于对主题很熟悉，或持反对意见、或听到反对意见的受讯者。双向沟通可以当即获得反馈，联络和巩固双方的感情，提高信息理解的准确性，弱点是沟通速度较慢，反对意见可能会人发讯者造成压力。 ;4、按沟通的方式可分为口头沟通、书面沟通与非语言沟通 （1）口头沟通：以语言为媒介的信息传递，如交谈、讲座、讨论会、电话等。 　　优点：沟通双方具有亲切感，沟通速度快，可以通过语音、语调的变化来增强沟通的效果，双方可以直接进行思想交流，疑问可以直接得到解决，具有双向沟通的好处。 　　　缺点：没有书面沟通准备得充分，与没有信息交流的记录，事后难以查证。并且信息在传递的过程中经过的人越多，失真的可能性就越大，传到最后，有可能完全失真。 ;（2）书面沟通：以文字为媒介的作息传递。如报告、信件、文件、书面合同、备忘录等。 优点：不易在传递过程中失真，可以永久保存，使受讯者可以有领会和阅读的时间。 缺点：耗时较长，难以及时从受讯者处得到反馈。 （3）非语言沟通：借助于身体、人际距离、符号、情感进行沟通。 ;五、沟通网络（依是否存在占有信息地位优越者划分） （l）集权式：链形、轮形、Y形、倒Y形 （2）分权式：圆形、全频形 ;;·链式沟通：逐级传递，容易失真、衰减 ·轮型沟通：集中控制，成员之间无沟通 ·环型沟通：层级沟通，基层联系 ·网络沟通：开放型，合作气氛浓厚 ·Ｙ型沟通：两个领导对一个下级，瓶颈; 群体正式沟通网络的特点表 ;不同沟通网络对行为的影响;§6－2沟通障碍 （ 影响制约沟通效果的因素）;一、沟通障碍 的概念;1、发送信息的含义不明 2、语言障碍 （1） 歧义： （2） 一字多意，一意多词 （3）语言系统差异（语言使用上的社会分层） 　（4）语言理解经验依赖 ;3、知识水平上的差异 4、沟通媒介选择不当 5、传递工具不灵 6、空间距离的限制 7、组织结构不合理 8、内容过杂，数量过大 9、地位身份的差异 10、心理因素所引起的障碍 ;§6－3　说服沟通的原则;　6、让受讯者当众公开对沟通作出承诺 7、实事求是地晓以利害： 8、将晓之以理与动之以情结合起来，将事实沟通与情感沟通结合起来，避免消极情感情绪介入说服沟通。 9、正确进行编码 l0、使用“成人自我”与人沟通;　　如何 正确编码 　　编码指沟通者在书面语言或口头语言中安排论点和论据的顺序 （1）正反论点的安排 ①　对于不熟悉沟通主题、已经同意你的观点、不太可能接触到反面说法、能力知识较低的、与沟通主题无利害关系的人，都适合只提出有利论点，只说好处。 ②　如果受讯者对沟通主题十分熟悉，或一开始就不同意沟通者的意见，或者受讯者听到了反面说法、对方是专家或与说服有利害关系的人等，就必须同时提出有利论点和不利论点。 ;（2）高潮顺序的安排 ①　当受讯者对沟通主题不感兴趣或兴趣不大时，为了抓住他们的注意，最重要最有力的论点应该放在前面。 ② 如果受讯者愿意听你谈话，就不妨把最精