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员工辅导技巧;课程大纲;教导员的角色及条件;指导员的角色;指导员的角色;A;成人学习的特性;配合员工需要的教导风格;成功辅导的关键;员工成长阶段;指导风格;配合员工需要的教导风格;指导的時机;什么时候进行指导?;寻找指导的信号或情境;不适合进行指导的情況;掌握有效指导技巧;有效的指导技巧 引导技巧 破冰技巧 提问技巧 回应技巧 有效聆听 回应技巧;指导技巧之引导技巧;破冰技巧—开场白;破冰技巧—开场白;提问技巧;提问技巧;1 2 3……;回应技巧;有效聆听;案例练习;案例一;案例分析;指导方法;语言技巧;跟进;案例二;案例分析;指导方法;语言技巧;跟进;案例三;案例分析;指导方法;语言技巧;跟进;指导技巧之回应技巧;激勵符合標準 的表現者;鼓励式回应 (Motivational Feedback);鼓励式回应 (Motivational Feedback);技巧演練;个案1– 员工受顾客表扬;个案2– 员工工作得力;教育式回应 (Educational Feedback);教育式回应 (Educational Feedback);技巧演練;个案1 – 员工表现水准不稳定;个案 2– 员工开放式问话方式欠佳;应对不同类型的员工;固执主观;不投入工作;缺乏自信;过于自信;指導有方;固执主观;保持冷静平和 让他表达意見，认同可取的地方，加以鼓励 以引导式的问题，指出需要改变的地方，商量可行的方法;不投入工作;询问他对工作的看法，了解学员不感兴趣的原因 多用开放式的问题，引发思考 避免责骂式的训示，应用积极正面的语言，令对方易于接纳 让他尝试不同的工作，了解他长处，给予他能应付到的工作，激发工作动力;缺乏自信;缺乏自信;过于自信;重复提点正确的做法，加強观察他日常的处事手法 强调如有不明白地方，应查询资深同事 表示勿过于急进，及重申不正确做法的影响性 多检查及留意学员进度;我听到 我忘记 (I hear) (I forget) 我看到 我记得 (I see) (I remember) 我做过 我明白 (I do) ( I understand）;你是一面镜？;员工指导四字箴言 准 备 充 足因 材 施 教感 同 身 受鼓 励 支 持;感谢您的参与！