经理人_与上级相处.pptVIP

; 如何与上级相处;一、掌握上级的心理;上级的心理表现为以下几个方面： 1、自尊心强 由于职位高，权力大，自尊心一般都非常强，而且不允许下属挑战他的自尊心，作为下属首先要明白这一点。 2、依赖下属 职位越高，所管辖的事情就越多，不可能面面兼顾，所以上级要依靠下属来完成具体工作，作为下属应该主动替上级分忧。;3、考虑整体 下属有很多，上级在考虑问题时一般会从整体考虑，追求整体的均衡，不能只偏向于某一点或某一人。 4、责任重大 上级的任何决定和决策，往往影响重大，而且下属出现错误，上级也要承担相应责任，所以作为上级，常常会感到自己肩上责任重大。 5、忍受孤独 在组织内部，越是高层的领导，职责越重，知晓的高层机密越多，越要注意言行，从而与员工的距离越远，亲密度越低，领导忍受着孤独。;◎案例 一位部门经理在与上级沟通的时候，总是能够得到上级的认可。原来他掌握了上级的一个心理，就是上级不愿意听取汇报，宁愿下属以书面的形式呈阅给他，所以这位部门经理要向上级汇报工作的时候，就用电子邮件的形式把问题写下来，这样正好适应了上级的心理特点，所以他也就得到了上级更多的关注和赞赏。;二、与上级相处的八项原则;2、争取机会与上级交流 不少人认为，对上级要敬而远之。事实上，这是一个认识误区。 下属应该尽量争取机会与上级交流，让上级熟悉自己、了解自己。 上级一般会认为只有那些没有信心或软弱的下属才不敢与其接触。 当然我们也不能够做一个过分自信，绝不向上级低头的部门经理。 我们也要知道哪些事情能够引起上级的兴趣，哪些是上级欣赏或赞同的事物．;3、学会拍马屁 这里所说的拍马屁，不是说无谓的奉承，而是要真心赞赏上级的才华与能力。 任何人都喜欢被欣赏、被尊敬，上级也不例外。 光靠拍马屁是不会真正得到上级的赏识的，但是如果你有能力，有实力，在适当的时候拍拍上级的马屁，真心诚意地表达对上级的钦佩，提高得快。;4、不要排斥上级 有的人一见到上级发号施令就有排斥感，这种感觉虽然没有说出来，但是久而久之在工作中会流露出来，最后上级也能感觉到你对他的排斥。 要学会体谅上级，学会站在上级的立场看待问题，并尽量多地看到上级的优点。;5、避免锋芒毕露 为了得到赏识而拼命表现自己，使得自己锋芒毕露，常常比上级还要引人注目，只会让上级产生反感甚至是提防。 毕竟作为下级的你与上级并不是竞争的关系，而是上下级之间的管理和支持的关系。 不要擅自越权，上级一般都非常忌讳下属未经同意就做一些越级的事情，或者是在职权外的擅自行动。 多花一些时间关注一下上级周围的人，包括他的亲属、同学以及能够对他产生影响的人等。;案例： “糟了!糟了!”王经理放下电话，就叫了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的货好，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了! “是啊!”秘书张小姐说：“我那时候不是说吗，要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊!” 王经理说：”都怪我在气头上，想这小子一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。王经理指了指电话：我亲自打过去道歉! 秘书走到王经理桌前：“不用了! 那封信我根本没寄” 。王经理如释重负，停了半晌，又突然抬头：”我当时不是叫你立刻发出吗”“是啊!但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐笑笑。“压了三个礼拜”“对!您没想到吧?”“我是没想到。”;王经理低下头去：“我叫你发，你怎么能压?那么最近发南美的那几封信，你也压了?”“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发。…”“你做主，还是我做主?”没想到王经理居然站起来问。 张小姐眼眶一下湿了，两行泪水滚落。哭着喊：我做错了吗?“你做错了!王经理斩钉截铁地说。 张小姐被记了一个小过，但是好心没好报，她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。“不急!不急!”孙经理笑笑：“我会处理。”隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份解雇通知。 看完这个故事，你会怎么想?明明张秘书救了公司，他们居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对?如果你说对，你就错了! 一个秘书可以自作主张，把主管要她立刻发的信，压下三个礼拜不发。如果有这样的黑箱作业，以后交代她做事，谁能放心? 再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，这工作的忠诚又在哪里？ 如果孙经理收了她，怎么跟王经理交待？改天她会不会跟别人告我一状？;6、突出上级的职位 中国人，自古就讲究面子、场面，所以部门经理不妨经常邀请上级出席自己部门的庆典或其他重要场面，并且抓住机会突出上级的职位，为他争面子。 但要提醒的是，邀请上级出席重要场面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。 ◎案例 一个部门经理在做一个销售项目，他觉得做得差不多了，就请上级出面去签单，谁知最后客户并不满意，拒绝签单，而且把上级数落了一顿，弄得上级很没面子，回来之后就